情景沙盘：沙漠掘金（有效沟通与团队协作）｜沟通表达培训课程

适合对象

各阶层管理人员/及其他主办职员

课程定位与主要问题

计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

课程适配与选型边界

这部分用于判断《情景沙盘：沙漠掘金（有效沟通与团队协作）》是否适合当前沟通表达培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

各阶层管理人员/及其他主办职员

业务问题

围绕沟通表达相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《情景沙盘：沙漠掘金（有效沟通与团队协作）》的训练重点包括发现管理中存在的沟通问题、案例分析：员工为什么大打出手等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《情景沙盘：沙漠掘金（有效沟通与团队协作）》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及尹树刚的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

预防管理中沟通的1个杀手，解决组织沟通3座大山
发现管理中沟通的4个障碍，分析管理沟通8大问题
懂得管理沟通目的第5条腿，学会成功沟通6步阶梯
知道平行沟通5要素6艺术，了解同事相处9阴真经
管理要求更清楚：命令下属5原则7要诀，参悟日常沟通天龙8部
学会赞扬下属的5个技巧，懂得批评下属的9个定律

课程背景与交付信息

《情景沙盘：沙漠掘金（有效沟通与团队协作）》面向适合各阶层管理人员/及其他主办职员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程工具

《人际沟通风格测试》《五级沟通参考标准》

课程内容重点

01发现管理中存在的沟通问题

02案例分析：员工为什么大打出手

03分析沟通问题产生的主要原因

04针对存在沟通问题加以剖析解决

课程大纲

发现管理中存在的沟通问题

一、不良的沟通

1. 找出工作中沟通不良的问题
2. 沟通不良的危害
视频案例：沟通不良的后果

二、沟通的意义

1. 和谐的人际氛围
2. 成功必备的素质

三、沟通的重要性

1. 沟通的本源是做人
2. 管理中沟通的三个作用
案例分析：员工为什么大打出手

分析沟通问题产生的主要原因

一、明白沟通中的障碍

1. 沟通障碍八大问题
视频案例：沟通障碍——文化差异
视频案例：沟通障碍——地位不同
视频案例：沟通障碍——没有反馈
视频案例：沟通障碍——感觉失真
2. 组织沟通的三座大山
资料分享：下级和上级沟通十大特质

二、管理沟通4321原则

1. 沟通目的四条腿
2. 沟通层次三只眼
3. 沟通作用两只手
案例分享：如此服务

三、沟通的五个层次

1. 一般性沟通：是沟通的最低层次
2. 事物性沟通：纯工作性质的沟通
3. 分享性沟通：交流想法、判断沟通
4. 情感性沟通：分享彼此的感觉、情感及愿望
5. 共鸣性沟通：沟通的双方达到短暂的，高度一致的感觉
案例研讨：销售员的困惑

针对存在沟通问题加以剖析解决

一、成功沟通六部阶梯

1. 事前准备；确认需求；阐述观点；处理异议；达成协议；共同实施
情景游戏：我说你做

二、投诉处理六脉神剑

1. 控制：控制自己的情绪，不被对方感染
2. 安抚：安抚对方的情绪，认同/理解/同理心
3. 了解：了解事情的原委
4. 回馈：回馈答复信息
5. 平复：平复怨气和余怒，表示感谢
6. 原则：坚持原则，语气委婉，态度坚决
资料分享：沟通五心之道
案例研讨：不可忽视的自传式回答

三、沟通三要素55387定律

1. 懂得沟通的三个要素
2. 肢体语言的秘密
3. 语气语调的作用
视频分享：激昂的朝鲜女主播

四、职场沟通六部曲

1. 一个目标，实现共赢
2. 两个维度，发送接收
3. 三种对象：向上、向下、平级沟通的原则和方法
4. 下级向上沟通的4个原则
5. 请示、汇报、说服领导技巧
6. 命令下属5个原则，7个要诀
7. 赞扬下属5个技巧
8. 批评下属9个定律
9. 如何解决沟通中的漏斗现象
10. 好心态才能有好同事

预防沟通问题

一、人际交往沟通

1. 人际沟通交往原则、技巧
2. 人际沟通的3要3不要
案例扮演：同事的无奈

二、识别沟通情景-PAC沟通法

1. 情景沟通的三种状态
2. 情景沟通的4种方式
3. 情景沟通的排除污染
资料分享：无效沟通的十大特质
模拟
演练：我不知道怎么办

三、提升自我魅力

1. 突显个人魅力五种心态
2. 屡试不爽的七种交际武器
3. 善解人意八大绝招
4. 沟通36字口诀
5. 沟通4问2谨记
视频案例：最牛的选手
资料分享：五级沟通参考标准

团队协作沟通

一、团队沟通障碍

1. 沟通的简模型
2. 团队沟通障碍
视频案例：如此服务

二、团队沟通技巧

1. 团队沟通的主角
2. 职场沟通6部曲
情景游戏：你比我猜

三、团队沟通风格

1. 团队沟通4种风格
2. 团队沟通3种状态
3. 根据成员风格沟通
沟通测试：团队沟通风格测试

团队协作

一、跨部门沟通原则

1. 了解需求
2. 锁定目标
3. 态度积极
4. 尊重差异
情景沙盘：企业蓝图

二、跨部门沟通心态

1. 不忘目标
2. 换位思考
3. 两个蜕变
实战
演练：部门领导的对话

三、跨部门沟通方法

1. 提前准备内容
2. 沟通6个步骤
3. 形成有效机制
沟通
工具：跨部门沟通清单
总结分享演练

讲师介绍

尹树刚

管理效能提升与沙盘实战教学专家

管理效能提升与沙盘实战教学专家。中科院心理学博士，20年企业管理培训经验，专注中层管理与领导力发展。融合体验式沙盘与实战管理课程，累计授课1500+场，服务金融、通信、制造等多行业头部企业

金融银行通信制造业政府国企房地产互联网科技

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《情景沙盘：沙漠掘金（有效沟通与团队协作）》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《情景沙盘：沙漠掘金（有效沟通与团队协作）》适合哪些企业或学员？

《情景沙盘：沙漠掘金（有效沟通与团队协作）》适合各阶层管理人员/及其他主办职员。如果需求还停留在沟通表达主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕沟通表达相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《情景沙盘：沙漠掘金（有效沟通与团队协作）》当前呈现的核心模块包括发现管理中存在的沟通问题、案例分析：员工为什么大打出手等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准