构建现代供电服务体系，数字化提升获得电力
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
构建现代供电服务体系，数字化提升获得电力
优化营商环境与获得电力的背景之后继续拆到南方电网关于提升获得电力及构建供电体系的重要要求和南方电网构建现代供电服务体系的内容及实施，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
吴娥 · 客户体验与服务营销体系构建专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
构建现代供电服务体系，数字化提升获得电力（电力版）
电力版，更贴近特定行业或业务场景。
课程大纲
优化营商环境与获得电力的背景
一、为何进行营商环境优化？
- 1. 国家百年发展大计
- 2. 全球营商环境评价体系指标
二、全球营商环境评价指标之一——获得电力
- 1. 获得电力的重要性
- 2. 获得电力18、19、20年在全球的排名
三、洞察电力系统的营商环境五大趋势
- 服务的重要高度
- 市场模式的改变
- 服务部门性质的转变
- 人员职业化的要求
- 电力营商环境总体达到目的
南方电网关于提升获得电力及构建供电体系的重要要求
一、《南方电网公司全面提升获得电力服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》
- 明确目标：2022年底，全面实现低压客户三零服务，高压客户三省服务
二、《南方电网公司现代供电服务体系建设工作方案》
- 1. 围绕四个主要方面
- 1. 构建用电用能产品体系
- 2. 构建前中后台业务架构
- 3. 构建市场化运营机制
- 4. 推进客户服务数字化转型
- 2. 目的：实现八个方面提升
- 1. 营销基础业务效率明显提升
- 2. 增值业务取得新突破
- 3. 前台渠道融合及服务队伍整合基本完成
- 4. 前中后台架构搭建成型
南方电网构建现代供电服务体系的内容及实施
一、现代供电服务体系的内涵与理解
- 1. 定义：可靠、便捷、高效、智慧
- 2. 现代如何体现
- 3. 与传统供电服务体系的本质差异
二、现代供电服务体系的实施入手
- 1. 三省三零服务
- 1. 三省定义及服务标准
- 2. 三零定义及服务标准
- 案例：某电网四提升一降低，让获得感货真价实
- 2. 构建用电用能产品体系
- 1. 产品多样化
- 2. 服务便捷化
- 3. 智慧用电
- 4. 智能家居产品套餐
- 案例：综合能源共赢、电动汽车、智能电网增值服务、客户设备代维等
营商环境背景电力市场未来模式 15
内容重点
- 电力未来营销模式——4P模式
- 电力主要销售的三大类产品
- 供电传统业务办理
- 智能化电力产品
- 智能化整体服务解决方案
适合对象
电力公司中基层管理层营销服务一线员工
课程定位
任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 场景边界更清楚：AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界
- 提示与校验更稳定：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 流程复用更容易：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 人工复核有抓手：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
AI工具进入真实流程后，难点通常不在演示，而在任务选择、输出校验和协作边界。课堂从优化营商环境与获得电力的背景切入，再对齐南方电网关于提升获得电力及构建供电体系的重要要求与课后复用方式。
课程时间
1天，6小时
课程内容重点
01优化营商环境与获得电力的背景
02南方电网关于提升获得电力及构建供电体系的重要要求
03南方电网构建现代供电服务体系的内容及实施
04营商环境背景电力市场未来模式 15
讲师介绍
吴娥
客户体验与服务营销体系构建专家
吴娥，客户体验与服务营销体系构建专家，专注电力能源行业战略转型与大客户营销。拥有十余年大型企业管理及人才培养经验，累计授课500余场次，擅长将宏观战略转化为可落地的服务与营销操作流程
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
电力公司中基层管理层营销服务一线员工。
学习这门课可以获得什么收益？
识别AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
