问题分析与解决：把握关键，系统思考
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
问题分析与解决：把握关键，系统思考
系统思考解决复杂问题的底层思维——结构化解题模…先把对象、任务和边界讲清，【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，管…再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
何丽 · 管理效能与思维技术
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
问题分析与解决：把握关键，系统思考（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：复杂问题的系统思考——打破常规思维
- 系统思考解决复杂问题重要性及必要性
- 2. 系统解题思维核心1个目标
- 解决复杂问题2大误区
- 3. 解决复杂问题3大原则
系统思考解决复杂问题的底层思维——结构化解题模型解决职场所有难题
一、【系统理解】问题本质
- 1. 接收信息
- 2. 解析其结构
二、【创新重构】问题核心
- 1. 重构结构
- 2. 清晰全面判断
三、【精准呈现】解决方案
- 1. 形象化展现重构后的结构
- 理论认知：解决复杂问题的本质围绕理解、重构、呈现展开
- 成果落地：掌握创新思维问题解决三层次模型，形成问题解决架构
【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，管理问题就已经解决一半了
一、识别问题
- 问题公式：期望-现实=问题
- 1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）
- 2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）
- 3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）
- 工具：《5W1H问题自检表》
- 工具：问题认知四象限
- 工具：SMART原则
- 小组练习1：讨论并确定本组要解决的复杂问题
- 小组练习2：用问题描述表澄清当下复杂问题
- 小组练习3：用SMART表达你的解决目标
【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子
一、拆解问题
- 1. 拆解问题1原则：MECE原则
- 2. 拆解问题2方向
- 1. 自下而上拆解问题——结构力
- 2. 自上而上拆解问题——框架力
- 3. 拆解问题3工具
- 1. 逻辑层次模型——个人因素分析
- 2. 吉尔伯特工程模型——组织判断分析
- 5. M1E模型——最常用的分析模型
- 4. 找寻根因2方法
- 1. 水平思考法问题原因分析
二、制定创新方案
- 1. 确定设计思路
- 先技控再人控
- 2. 明确设计步骤
- 从抄袭到创新
- 3. 创新
- 从行业惯性到跨界启发
- 5. 激发创新
- 概念三角法创新
- 小组练习5：举一反三输出解决方案
- 小组练习6：世界咖啡小组调换交流
三、选择决策创新管理
- 1. 三维决策法（基于前期内容翻转课堂，不做重点讲解）
- 应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案
- ——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新
【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始
一、制定计划
- 1. 制定计划：5W2H实施（基于前期内容翻转课堂，不做重点讲解）
二、促成改变
- 1. 执行的关键性（基于前期内容翻转课堂，不做重点讲解）
- 理论认知：学员可清晰掌握问题解决的五步骤，并学会运用
- 应用场景：细致落地规划，全面跟进保障
- ——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕系统思考解决复杂问题的底层思维——…校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：【理解】识别并描述问题——当你定义…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：【重构】基于关键逻辑找方案——别把…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
在工作中有一个问题解决问题，不能形成经验以及预先的预防措施
在管理中有一些隐藏复杂问题，不发生时不知道，发生了措手不及
在团队成员中思维局限不擅创新，问题想不全想不深做不对也做不好
课程时间
1天，6小时
课程工具
16大创新型问题分析与解决工具 《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《KSME模型》《5M1E模型》《垂直思考法》《水平思考创新法》《定量分析法》《头脑风暴法》《关键词创新思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解 WBS法》 课程结构：
课程内容重点
01系统思考解决复杂问题的底层思维——结构化解题模型解决职场所有难题
02【理解】识别并描述问题——当你定义清楚问题，管理问题就已经解决一半了
03【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子
04【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始
讲师介绍
何丽
管理效能与思维技术
管理效能与思维技术。前阿里高级运营经理，ACI注册培训师。专注AI时代管理效能、结构化思维与领导力发展，累计授课1000+场，赋能学员超万人，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合AI+管理决策沙盘方向补充授课视角，聚焦沙盘模拟
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕系统思考解决复杂问题的底层思维——…校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
