系统思考：全局化的问题分析与解决
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
系统思考：全局化的问题分析与解决
【理解】识别并描述问题——当你系统的定义清楚问…需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
何丽 · 管理效能与思维技术
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
系统思考：全局化的问题分析与解决（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：系统思考的认知——系统思考解题能力是职场必修课
- 系统思考解题重要性及必要性
- 2. 工作中问题解决2大误区
- 3. 系统思考解题3大核心原则
- 4. 系统思考所需的4大思维
系统思考的底层逻辑——三层次模型解决职场所有难题
一、【理解】系统思考问题本质
- 1. 接收信息
- 2. 解析其结构
二、【重构】系统思考问题核心
- 1. 重构结构
- 2. 清晰全面判断
三、【呈现】系统思考解决方案
- 1. 形象化展现重构后的结构
- 理论认知：解决问题的本质围绕理解、重构、呈现展开
- 成果落地：掌握问题解决三层次模型，形成问题解决架构
【理解】识别并描述问题——当你系统的定义清楚问题，问题就已经解决一半了
一、识别问题
- 问题公式：现实-期望=问题
- 1. 现实：即客观存在的事物或事实解释（我在哪？）
- 方法一：5W1H要素法
- 方法二：问题认知模型
- 2. 期望：可见、可感知的结果性状态（要去哪？）
- 3. 问题：现实与期望之间的差异（差在哪？）
- 工具：《5W1H问题自检表》
- 工具：问题认知四象限
- 工具：SMART原则
- 小组练习1：讨论并确定本组要解决的问题
二、描述问题
- 1. 问题描述2方向：追过去vs向未来？
- 2. 描述问题6要素，全面描述问题
- 3. 将问题陈述表转化成清晰的问题——一句话聚焦核心问题
- 工具：《问题描述表》
- 工具：问题描述参考话术
- 小组练习4：用问题描述模型确认问题描述
- 应用场景：清晰准确描述问题，高效精准定义目标
- ——定义问题先牢记：清现实-明目标-盘差距
【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子
一、拆解问题
- 1. 拆解问题1原则：MECE原则
- 2. 拆解问题2方向
- 1. 自下而上拆解问题——结构力
- 2. 自上而上拆解问题——框架力
- 3. 拆解问题3工具
- 1. 逻辑层次模型——个人因素分析
- 2. 吉尔伯特工程模型——组织判断分析
- 3. KSME模型——团队判断分析
- 4. 鱼骨图——项目方案流程
- 4. 找寻根因3方法
二、制定方案
- 1. 确定设计思路：先技控再人控
- 2. 明确设计方式
- 1. 对标3步骤
- 2. 创新3部曲
- a概念三角法创新
- b关键词法创新
- c群策群力头脑风暴
- 3. 制定解决方案
- 小组练习7：头脑风暴输出解决方案
- 小组练习8：世界咖啡小组调换交流
三、选择决策
- 1. 维度单一：利弊图法
- 2. 双维度抉择：二维矩阵法
- 3. 多维度抉择：优选矩阵法
- 小组练习9：内部决策组内投票最佳决策
- 应用场景：深入挖掘探根因，快速重构给方案
- ——重构问题先牢记：拆问题-找根因-做创新
【呈现】实施改变显成果——计划的结束是行动的开始
一、制定计划
- 1. 任务分解（3种方法）：OBS｜WBS｜PBS
- 2. 制定计划：5W2H实施
- 3. 计划监控中的统筹管理
- 小组练习10：小组针对队则制定行动计划
- 小组练习11：各组人员轮流上台发表参与城镇会议
二、促成改变
- 1. 执行的关键性
- 2. PDCA循环
- 3. 城镇会议
- 理论认知：学员可清晰掌握系统思考问题解决的五步骤，并学会运用
- 应用场景：细致落地规划，全面跟进保障
- ——呈现问题先牢记：有计划-巧拆解-做循环
适合对象
希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工
课程定位
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 掌握工具方法：熟练运用系统思考分析问题的工具及正确的问题分析与解决的方法
- 拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案
- 熟练解决问题：运用系统思考解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本
查看更多收益 收起更多收益
- 提高管理效率：员工提升系统思考的能力，管理者掌握有效推进低成本的改善方法
- 提升组织能力：通过系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力
- 解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案
课程背景与交付信息
企业管理中常常会有这些情况
在工作中有一个问题解决问题，不能形成经验以及预先的预防措施
在管理中有一些隐藏的小问题，不发生时不知道，发生了措手不及
课程时间
2天，12小时
课程工具
15大问题分析与解决工具 《金字塔结构》《5W1H要素法》《SMART原则》《MECE原则》《逻辑层次模型》《吉尔伯特工程模型》《鱼骨图》《垂直思考5WHY法》《定量分析法》《头脑风暴》《关键词思考》《概念三角》《决策矩阵》《任务分解 WBS》《PDCA循环》 课程结构：
课程内容重点
01系统思考的底层逻辑——三层次模型解决职场所有难题
02【理解】识别并描述问题——当你系统的定义清楚问题，问题就已经解决一半了
03【重构】基于关键逻辑找方案——别把自己当成锤子，看见什么都是钉子
讲师介绍
何丽
管理效能与思维技术
管理效能与思维技术。前阿里高级运营经理，ACI注册培训师。专注AI时代管理效能、结构化思维与领导力发展，累计授课1000+场，赋能学员超万人，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。可结合AI+管理决策沙盘方向补充授课视角，聚焦沙盘模拟
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
希望在工作中突破障碍，快速、准确判断工作中的问题，并提出有效的合理化建议或方案的企业管理者及员工。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握工具方法：熟练运用系统思考分析问题的工具及正确的问题分析与解决的方法；拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，更快速有效抓住问题本质并形成有效方案。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
