AI 时代的数智化变革管理体系及运作实践

AI 时代的数智化变革管理体系及运作实践的训练重点落在任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

2天 供应链管理
授课讲师： 徐晓仪 · 数智化转型与AI应用实战专家
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课程大纲

变革觉醒——AI 时代为什么人比技术更难搞？

一、变革的死亡之谷与 J 型曲线
  • 为什么 70% 的数智化项目死在上线前夜？
二、底层逻辑：徐晓仪数智 DnA之变革观
  • 变革管理的本质：管理从旧状态到新状态过渡期间的混乱与阵痛
  • 双螺旋驱动
  • Business（业务）：价值驱动，解决为什么变
  • Digital（数智）：工具赋能，解决怎么变
三、华为变革船模型解析：如何驾驶巨轮？
  • 驾驶台（领导力）：一把手工程，解决方向与决心问题
  • 发动机（价值）：识别痛点与机会，解决动力问题
  • 螺旋桨（能力）：组织与人才能力的适配
  • 船体（流程/IT）：承载业务流的数字化平台
  • 风帆（氛围）：变革文化与全员沟通
四、【工作坊/实战演练】变革准备度评估 (Readiness Assessment)
  • 场景背景：企业即将启动AI 智能客服项目，预计替代 30% 人工
  • 学员任务
  • 使用 PCT（项目-变革-技术）三角模型评估风险
  • 诊断当前的组织氛围（支持/中立/反对）
  • 识别潜在的破坏者和推动者
  • 输出成果：《变革风险诊断雷达图》

体系构建——华为七横八纵与 ADKAR 的融合

一、宏观骨架：七横八纵变革项目管理框架
  • 八纵（业务域）：研发、营销、供应链、财经等垂直业务领域的变革
  • 七横（能力域）
  • 项目管理 (PM)：控进度、控预算
  • 变革管理 (CM)：控人心、控氛围（本课重点）
  • 架构、流程、数据、IT、运营
  • PM 与 CM 的关系：PM 负责系统上线，CM 负责用户上线
二、微观核心：Prosci ADKAR 个人变革模型
  • Awareness (认知)：我知道为什么要变。（解决不知道）
  • Desire (意愿)：我愿意变。（解决不想）
  • 知识页 (知识)：我知道怎么变。（解决不会）
  • Ability (能力)：我有能力变。（解决做不到）
  • Reinforcement (巩固)：我会坚持变。（解决回退）
三、变革组织：三层治理架构
  • 决策层：变革指导委员会 (ESC) —— 拍板与仲裁
  • 管理层：变革项目组 (PMO) —— 策划与推动
  • 执行层：业务引导员 (Change Agent) —— 扩散与落地
  • 【案例】华为如何建立蓝军机制，专门给变革方案挑刺，确保决策科学性
四、【工作坊/实战演练】利益相关者地图 (Stakeholder Mapping)
  • 场景背景：针对一个跨部门的端到端流程打通项目
  • 梳理四、【工作坊/实战演练】利益相关的适用场景、输入输出和使用边界
  • 罗列所有涉及的角色（CEO、VP、部门经理、一线员工）
  • 将其放入影响力-支持度四象限矩阵
  • 针对高影响力+低支持度的老虎制定攻坚策略
  • 输出成果：《利益相关者管理策略表》

运作实践——变革落地的五步法

一、Step 1 解冻：制造紧迫感 (Creating Urgency)
  • 科特变革八步法之首：如何讲好狼来了的故事？
  • 危机感营销：利用竞品数据、客户投诉或财务赤字来唤醒组织
二、Step 2 赋能：消除 AI 恐惧症
  • 知识 (K) 与能力 (A) 的构建：从被替代到被增强
  • 培训体系设计：不仅教操作，更要教思维（Data Thinking）
  • 试点先行：用 Quick Win（速赢）消除观望情绪
三、Step 3 沟通：海陆空立体轰炸
  • 沟通的7x7 原则：重要信息要用 7 种方式重复 7 遍
  • 定制化话术：对高层讲战略，对中层讲绩效，对基层讲减负
  • 仪式感设计：誓师大会、颁奖典礼、全员信
四、Step 4 阻力管理：把绊脚石变成垫脚石
  • 识别阻力根因：是利益受损？还是习惯难改？
  • 转化策略：参与式变革（让反对者参与方案设计）
  • 强力手段：对于顽固的阻碍者，何时该动用组织手段（换人）？
五、【工作坊/实战演练】变革沟通方案设计
  • 梳理五、【工作坊/实战演练】变革沟通的适用场景、输入输出和使用边界
  • 撰写一封给全体销售的 CEO 内部信（解释 Why）
  • 设计一场针对销售经理的沟通会流程（解决 Desire）
  • 制定应对隐私侵犯质疑的标准话术（FAQ）
  • 输出成果：《高难度变革沟通方案》

复盘与固化——让变革成为 DNA

一、Step 5 固化：从新奇到常态
  • 制度固化：将变革要求写入流程文件和 IT 系统（不按新流程无法报销）
  • 绩效对齐：修改 KPI/OKR，奖励拥抱变革的人
  • 回头看：定期审计变革执行情况，防止回潮
二、课程全景回顾
  • 知识图谱串讲：从船模型到 ADKAR，从解冻到固化
三、【工作坊/实战演练】变革管理行动路标
  • 场景背景：回到工作岗位的第一周
  • 梳理三、【工作坊/实战演练】变革管理的适用场景、输入输出和使用边界
  • 选定一个正在进行的困难项目
  • 制定未来 3 个月的变革管理关键动作（里程碑）
  • 明确所需的资源与高层支持
  • 输出成果：《数智化变革管理百日行动计划》
四、结业与致谢
  • 优秀小组颁奖
  • 附录：配套工具包清单
  • 《变革准备度评估问卷 (PCT Model)》
  • 《利益相关者分析与管理矩阵 (Stakeholder Map)》
  • 《ADKAR 个人变革能力评估表》
  • 《变革沟通计划标准模板 (Communication Plan)》
  • 《变革阻力管理常见问题与话术库 (FAQ)》

适合对象

企业 CEO/高管、变革管理委员会 (ESC) 成员、CIO/CDO、HRD、项目经理、业务骨干

课程定位与主要问题

AI任务拆解、流程嵌入和输出复核复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕变革觉醒——AI 时代为什么人比技…明确判断口径和处理优先级
  • 用体系构建——华为七横八纵与 ADK…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走运作实践——变革落地的五步法相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

AI 大模型与智能体（Agent）的引入，正在重塑企业的生产关系。这不再是一次简单的系统上线，而是一场触及灵魂的利益再分配

企业面临着双重挑战：一边是技术狂飙突进，另一边是组织抗药性增强。员工担心失业，中层担心确权，高层担心失控

如何驾驶数智化这艘巨轮穿越惊涛骇浪？本课程以华为经典的船模型为罗盘，结合七横八纵的变革项目管理框架，提供一套从人心解冻到组织重塑的全链路解决方案

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01变革觉醒——AI 时代为什么人比技术更难搞？
02体系构建——华为七横八纵与 ADKAR 的融合
03运作实践——变革落地的五步法
04复盘与固化——让变革成为 DNA

讲师介绍

徐晓仪 讲师头像

徐晓仪

数智化转型与AI应用实战专家

曾任华为数字化战略与架构总监、招商局蛇口集团CDO，拥有27年数字化转型经验。擅长企业数字化转型战略规划、数据治理与AI应用落地，主导过多个亿级回报的数智化项目，具备从顶层设计到场景落地的全链路实战能力

金融银行制造业政府国企互联网科技消费品零售通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《AI 时代的数智化变革管理体系及运作实践》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业 CEO/高管、变革管理委员会 (ESC) 成员、CIO/CDO、HRD、项目经理、业务骨干。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景；围绕变革觉醒——AI 时代为什么人比技…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配