数字化转型：零售银行产品推荐话术与异议处理

识别当前问题与优先级先把对象、任务和边界讲清，掌握关键工具和操作步骤再帮助团队对齐现场处理口径

2天，12小时 金融合规
授课讲师： 肖广 · 银行绩效提升与场景化营销专家
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适合对象

理财经理、大堂经理、柜员、入职大学生

课程定位与主要问题

《数字化转型：零售银行产品推荐话术与异议…》更强调任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 破解零售网点产品推荐失败的奥秘
  • 提示与校验更稳定：存款、贷款、社保卡、手机银行、理财、保险、聚合支付等产品话术及异议处理技巧
  • 流程复用更容易：基于产品推荐中客户心理分析及五大异议处理技巧
  • 明确数字化转型：零售银行产品推荐话术与异议处理的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

你想知道厅堂营销信用卡如何从每天10张每天一下突破到一天119张案例吗？

你想知道网点周边营销聚合支付走访10户成功8户的秘诀吗？

你想知道贷款营销如何寻找到精准客群？设计成功率更高的话术吗？

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、演练、角色扮演、案例研讨、通关

课程内容重点

01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

课程大纲

课程总览

一、聚合支付客户的现状
  • 1. 注重新拓、存量没有维护、流失严重
  • 2. 维护缺少方法、技巧
  • 3. 睡眠户不断增加
  • 4. 卡内存款不断流失
  • 5. 手续费垫付，看不到聚合支付显性价值
  • 6. 微信支付宝竞争
二、四种典型情景聚合支付营销策略
三、外拓营销方法
一、活期理财话术及银行
二、处理异议流程及三大原则
三、处理异议的方法

讲师介绍

肖广 讲师头像

肖广

银行绩效提升与场景化营销专家

银行绩效提升与场景化营销专家，专注银行零售业务场景化营销与网点效能提升。拥有20年培训咨询及11年银行一线辅导经验，累计授课1200余场，是《夺势》《卡霸》等版权课程创始人

金融银行
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课程差异说明

本课程页面围绕《数字化转型：零售银行产品推荐话术与异议处理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合理财经理、大堂经理、柜员、入职大学生等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

破解零售网点产品推荐失败的奥秘，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、演练、角色扮演、案例研讨、通关，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配