课程总览
内容重点
- 案例：一个客户取款20万没有预约引发.
- 案例：保险客户转介
- 案例：贷款客户转介
- 2. 信用卡营销话术
- 1. 不需要/已经有信用卡/从来不用/额度太低.
数字化转型：柜面服务与场景营销实战
数字化转型：柜面服务与场景营销实战的训练重点落在任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
肖广 · 银行绩效提升与场景化营销专家
课程大纲
适合对象
网点柜员 课程模型： 场景一：柜员角色定位与优质服务技巧 案例：一个客户取款20万没有预约引发. 思考：这个案例中柜员有哪些需要改进？ 柜员角色定位 银行形象代言人 业务办理人员 联动营销催化剂 金融产品推销人 营业网点的主人 柜员服务细…
课程定位与主要问题
AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对齐工具场景、输入要求和输出校验，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕识别当前问题与优先级明确判断口径和处理优先级
- 用掌握关键工具和操作步骤安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走围绕典型场景完成应用练习相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
AI工具进入真实流程后，难点通常不在演示，而在任务选择、输出校验和协作边界。课堂从识别当前问题与优先级切入，再对齐掌握关键工具和操作步骤与课后复用方式。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
肖广
银行绩效提升与场景化营销专家
银行绩效提升与场景化营销专家，专注银行零售业务场景化营销与网点效能提升。拥有20年培训咨询及11年银行一线辅导经验，累计授课1200余场，是《夺势》《卡霸》等版权课程创始人
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《数字化转型：柜面服务与场景营销实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合网点柜员 课程模型： 场景一：柜员角色定位与优质服务技巧 案例：一个客户取款20万没有预约引发. 思考：这个案例中柜员有哪些需要改进？ 柜员角色定位 银行形象代言人 业务办理人员 联动营销催化剂 金融产品推销人 营业网点的主人 柜员服务细节 不带任何有色眼镜 不盲目推荐产品 用心服务 价值导向产品营销 柜面服务七步流程 举手迎 双手接 笑确认 快速办 巧…
学习这门课可以获得什么收益？
本课程设计围绕柜员服务营销标准流程，如柜面服务七步法、转介流程、柜面产品推荐技巧、客户识别及交叉营销技巧、理财产品柜面营销场景、存款挽留技巧等场景进行学、练、用教学设计，确保从知道…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
