管理转身：电商销售团队管理者角色认知与发展｜管理者能力提升培训课程

课程大纲

开场研讨：电商销售团队管理中的痛点问题

从技术人才到管理者

市场竞争与压力分析
技术更新与人才培养挑战
多部门协同与整合难点

第一单元、管理的基础认知

一、管理的概念

管理的概念与由来
管理的五大职能
管理的变革：从管理1.0到管理2.0
管理1.0时代：计划、组织、命令、协调与控制
管理2.0时代：激活个体与组织协同，放大聚合效应

二、管理者的角色

企业对管理者的三大期待：高效执行与结果导向、团队建设与人才管理、创新与变革能力
管理者的四大职责
向上：辅佐上级
向下：指导与培养下属
对外：公关、信息收集与提供
管理角色变化的场景分析
小组共创：绘制电商团队完美管理者画像

第二单元、电商团队管理者角色转换

一、管理者角色转变的对比

从专才到通才
从个人英雄到团队领袖
从依靠个人努力到依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标
从善做具体业务工作到做管理、领导工作，减少具体业务操作时间
从面对事到人与事的平衡

二、骨干员工与管理者的区别

核心职责差异分析
价值贡献方式的不同
能力素质模型的转变

三、管理者角色转变的四个难点

自身的能力差异带来的挑战
角色惯性与惰性的克服
工作成就感缺失的心理调适
自我定位模糊的澄清
案例剖析1：面试到业务能力比我强的人，要不要招进来？
案例剖析2：下属做事能力不行，忍不住帮他干，对不对？

四、从执行者到领导者的三大思维差异

思维差异一：通过他人成事 VS 依靠自己成事
案例剖析：设计部主管哪里做错了？
思维差异二：整合资源 VS 索取资源
案例剖析：没有足够资源，又想做成事，怎么办？
案例剖析：客服部主管新官上任，什么该做什么不该做？
思维差异三：全局最优 VS 局部最优
案例剖析：客服部与物流部在双11中的冲突

五、角色转换中的关键任务

团队组建与人才选用育留
目标设定与计划实施
资源整合与协调沟通

第三单元、卓越管理者转型发展之路

视频学习与导入

影视剧视频学习：招商部管文经理开除迟到员工案例分析

一、管理者转型的两个阶段

第一阶段：从管理自我到管理他人
第二阶段：从管理他人到管理团队

二、管理者转型五个抓手

1. 工作理念
工作职责转变：把时间用于帮助他人
成功关键：通过他人完成任务
2. 时间管理
从自己做事到带队伍做事
把越来越多的时间用来管理
3. 管理技能
工作计划、知人善任、分配工作、激励员工、教练辅导、绩效评价
4. 业绩成果
促成团队业绩的实现

三、发展个人领导风格

领导风格对绩效的影响
领导风格现场测评
六种领导风格解读
指令型风格
领跑型风格
亲和型风格
民主型风格
辅导型风格
愿景型风格
领导风格应用：识别工作中适用场景与不适用场景

四、管理者自我发展与持续学习：个人IDP制订

持续学习的重要性与途径
IDP个人发展计划的价值
工具介绍：IDP个人发展计划表单
实操环节：制订IDP个人发展计划，包括学习目标、发展路径等

课程收尾：总结与答疑

总结与行动

课程总结与回顾：团队接力
行动计划制定：个人IDP上墙
答疑与交流

适合对象

电商企业新任管理者、电商团队储备干部、希望进一步提升管理能力的团队领导者

课程定位与主要问题

角色转变迷茫：不清楚新的管理职责，仍然依靠个人努力去完成任务，难以适应管理岗位的要求。管理技能缺失：未接受过系统的管理技能培训，不知道如何科学地进行团队管理和任务分配。时间管理挑战：电商市场变化快，工作节奏快，紧急事务多，经常充当救火队员，陷入忙碌低效的状态。团队管理困难：不知如何驱动电商团队中不同背景和专业的人，进行高效协同工作，团队执行力与凝聚力不足。个人领导力不足：无法激活团队成员的动力，缺乏有效的激励手段，导致团队整体绩效难以突破

课程适配与选型边界

这部分用于判断《管理转身：电商销售团队管理者角色认知与发展》是否适合当前管理者能力提升培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

电商企业新任管理者、电商团队储备干部、希望进一步提升管理能力的团队领导者

业务问题

围绕管理者能力提升相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《管理转身：电商销售团队管理者角色认知与发展》的训练重点包括开场研讨：电商销售团队管理中的痛点问题、单元、管理的基础认知等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《管理转身：电商销售团队管理者角色认知与发展》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及段良芳的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
围绕电商销售团队管理中的痛点问题明确判断口径和处理优先级
用单元、管理的基础认知安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走单元、电商团队管理者角色转换相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

电商行业的快速发展带来了市场的激烈竞争。伴随着电商企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工被逐步提升到管理岗位上

毫无疑问，他们是业务能手，但正是这样出色的业务能力，可能成为他们走向管理的最大障碍，让他们在工作中面临着角色转变迷茫、管理技能缺失、时间管理挑战、团队驱动困难及个人领导力不足等诸多挑战

通过本课程的学习，电商团队管理者将能够更好地理解自己的角色定位，在工作中完成角色转变，并提升个人领导力。他们将能够更加自信地应对市场变化，有效地解决团队管理中的各种问题，推动电商团队的持续发展

课程时间

1天

授课方式

角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习、工具运用、场景化学习

课程内容重点

01开场研讨：电商销售团队管理中的痛点问题

02单元、管理的基础认知

03单元、电商团队管理者角色转换

04单元、卓越管理者转型发展之路

05课程收尾：总结与答疑

讲师介绍

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理转身：电商销售团队管理者角色认知与发展》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门《管理转身：电商销售团队管理者角色认知与发展》适合哪些企业或学员？

电商企业新任管理者、电商团队储备干部、希望进一步提升管理能力的团队领导者。

这门课主要解决什么问题？

围绕管理者能力提升相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对管理者能力提升的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《管理转身：电商销售团队管理者角色认知与发展》当前呈现的核心模块包括开场研讨：电商销售团队管理中的痛点问题、单元、管理的基础认知等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

管理转身：电商销售团队管理者角色认知与发展