课程总览
内容重点
- 章节成果
- 章节1：树立正确的跨部门服务思维—理解需求，预防抱怨
跨部门协同：打造高效内部服务生态圈
掌握关键工具和操作步骤需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
企业后台部门，支撑部门人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 提升跨部门沟通能力：学员将学习如何有效沟通，包括聆听技巧、情绪管理以及冲突解决策略，从而提高工作效率和减少误解
- 强化内部客户服务意识：通过了解内部客户的需求和期望，学员能够更好地提供高质量的服务，增强内部客户的满意度和忠诚度
- 培养高情商沟通技巧：课程将教授如何运用同理心、自我察觉等高情商技能来建立良好的工作关系，促进团队合作
查看更多收益 收起更多收益
- 预防和解决抱怨：学员将掌握一套行之有效的防抱怨方法，通过降低不满的核心预案，减少内部客户的抱怨和投诉
- 优化跨部门协作机制：通过实战演练和案例分析，学员将学会如何在不同场景下优化协作流程，提高跨部门项目的执行效率
课程背景与交付信息
在当今快节奏的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和机遇。为了保持竞争力，企业需要不断提升内部运营效率和服务质量。然而，在实际工作中，跨部门沟通不畅、协作困难等问题频繁出现，这些问题不仅影响工作效率，还可能导致内部客户的不满和流失。后台部门作为企业的重要支撑力量，其服务质量直接关系到企业整体运作的顺畅程度。因此，提高后台部门的服务水平和跨部门协作能力成为企业亟待解决的关键问题
本课程旨在帮助企业后台部门的成员更好地理解和支持业务团队的需求，通过改善跨部门沟通技巧、预防和解决内部客户的抱怨，从而提高整体的工作效率和满意度。通过参与本课程的学习，学员将掌握一系列实用的方法和工具，帮助他们在日常工作中更加有效地与同事协作，共同推动企业的持续发展
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授30%、案例分析20%、小组研讨30%、实操演练20% 开篇：剧本杀—今生有幸遇见你 跨部门沟通中存在的障碍 沟通不畅对企业与个人发展的影响 后台部门需要具备的三个关键认…
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《跨部门协同：打造高效内部服务生态圈》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业后台部门，支撑部门人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升跨部门沟通能力：学员将学习如何有效沟通，包括聆听技巧、情绪管理以及冲突解决策略，从而提高工作效率和减少误解，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授30%+案例分析20%+小组研讨30%+实操演练20% 开篇：剧本杀—今生有幸遇见你 跨部门沟通中存在的障碍 沟通不畅对企业与个人发展的影响 后台部门需要具备的三个关键认知…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
