课程总览
内容重点
- （一日制，约 6 小时）
韧性赋能，高效沟通，从容致远：贷后精英压力管理与效能提升
韧性赋能，高效沟通，从容致远：目标拆解、团队协…之后继续拆到业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进，让参训团队知道第一轮该跟进什么
授课讲师：
安心 · 组织心理效能与AI职场赋能专家
课程大纲
贷后工作的 情绪风暴 与 压力源泉 识别与应对 (90 分钟）
内容重点
- A. 贷后客户情绪特质解析
- 脆弱客户的心理状态与常见情绪表现（如：压力感无助、羞愧自责、抵触抗拒）
- 失联或恶意拖欠客户的心理防线与沟通障碍
- 案例分享与研讨：我们遇到的 典型 贷后客户情绪画像
- 【现场用A3的大白纸， 脆弱客户画像+标签解读】
攻心为上 —— 贷后客户沟通的智慧与技巧 (90 分钟)
内容重点
- A. 理解客户 冰山 下的真实需求
- 换位思考：站在客户角度理解其困境与情绪
- B. 贷后沟通的 同理心 + 专业性 模型
- 【互动联系】四个场景做现场应对 总结应对模式
- C. 贷后沟通 红灯区 与 共情回应 话术
贷后精英的 减压阀 与 心理韧性 锻造 (100 分钟)
内容重点
- A. 实用压力疏导技巧
- 呼吸调节法（Breath）：深呼吸、腹式呼吸的放松引导
- B. 职业倦怠的识别与应对
- 案例：日复一日处理相似的催收难题，如何保持工作热情？
- 积极心理暗示与意义重塑：从工作中找到价值感和成就感
高效赋能 —— 外访贷后人员的时间管理与效能提升 (90 分钟)
内容重点
- A. 时间都去哪儿了？—— 外访工作时间盘点与诊断
- 【现场绘制】：我的外访时间分配与效率痛点
- 【记录优于规划】：如何让记录提高效率？
- B. 外访工作高效规划与执行
- 目标导向：明确每次外访的核心目标与预期成果
专业研讨 (120分钟)
内容重点
- 小组回顾
- 白天的小组积分排名，排名靠前的小组具有优先选题的资格
- 8. 个备选研讨题目
- 每个小组可以提供的参考思路
- 课题01: 黑灰产风险防控与应对策略
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕韧性赋能，高效沟通，从容致远：目标…梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助业务重点、责任边界与过程指标完成一次可复盘的应用演练
- 输出沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清韧性赋能，高效沟通，从容致远：目标拆解、团队协…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01韧性赋能，高效沟通，从容致远：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
安心
组织心理效能与AI职场赋能专家
前平安/东亚银行HRD，行为沟通与管理学双博士。专注员工EAP、AI办公提效及跨代际管理，融合行为沟通与AI技术解决组织人才痛点。累计授课600+场，覆盖学员10万+人次，致力于提升组织行为沟通效能与工作流重塑
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本课程页面围绕《韧性赋能，高效沟通，从容致远：贷后精英压力管理与效能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕韧性赋能，高效沟通，从容致远：目标…梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
