课程总览
内容重点
- 第一天：沟通认知升级与核心能力构建
职场360°高效沟通
职场360°高效沟通不只补概念，更关注天：沟通认知升级与核心能力构建、认知破局——职场沟通的底层逻辑与思维转变在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
程渡川 · 生产管理实战专家
课程大纲
认知破局——职场沟通的底层逻辑与思维转变（1.5小时）
内容重点
- 1. 开场破冰：沟通能力自测
- 互动游戏：你说我画——体验信息传递中的失真与损耗
- 学员自评：个人沟通能力雷达图（倾听、表达、反馈、协作、冲突处理五个维度）
- 2. 职场沟通的本质
- 沟通 ≠ 说话：沟通是信息的发送、接收、理解与反馈的完整闭环
教练技术核心技能——深度倾听与有力提问（1.5小时）
内容重点
- 1. 深度倾听：听懂话外之音
- 倾听的三个层次
- 层次一：选择性倾听（只听自己想听的）
- 层次二：结构性倾听（听内容、听逻辑）
- 层次三：深度倾听（听情绪、听需求、听假设）
建设性反馈——让反馈从伤人到助人（1.5小时）
内容重点
- 1. 反馈的本质与价值
- 为什么大多数人害怕给反馈、也害怕收反馈？
- 反馈 ≠ 批评：建设性反馈 vs 破坏性反馈
- 反馈的核心目的：帮助对方成长，而非证明自己正确
- 2. 教练式反馈的核心方法
第一天课程复盘与晚间作业布置（0.5小时）
内容重点
- 1. 第一天核心要点回顾
- 职场沟通的底层逻辑与四大原则
- 教练式沟通 vs 传统沟通的本质区别
- 深度倾听的3F模型
- 有力提问的四大类型
向上沟通——让领导听得进、信得过、靠得住（1.5小时）
内容重点
- 1. 向上沟通的底层逻辑
- 向上沟通的核心目标：建立信任、争取资源、达成共识
- 理解上级的沟通偏好与决策风格（DISC模型快速识别）
- 向上沟通的三不说与三必说
- 2. 工作汇报的教练式方法
横向协作——跨部门沟通的破局之道（1.5小时）
内容重点
- 1. 跨部门沟通为什么难？
- 跨部门协作的三大障碍：目标不一致、信息不对称、责任不清晰
- 部门墙的形成原因：组织架构、KPI导向、沟通习惯
- 从各扫门前雪到共同看全局
- 2. 跨部门沟通的教练式策略
冲突化解——从对抗到对话（1.5小时）
内容重点
- 1. 冲突的认知升级
- 冲突 ≠ 坏事：建设性冲突 vs 破坏性冲突
- 冲突的根源：利益分歧、认知差异、情绪积压、沟通不畅
- 面对冲突的常见错误模式：回避、对抗、妥协（输-输）
- 2. 教练式冲突调解五步法
课程总结（0.5小时）
内容重点
- 1. 两天课程核心要点回顾
- 第一天：沟通认知升级 + 教练技术三大核心能力（倾听、提问、反馈）
- 第二天：三大高频场景实战（向上沟通、横向协作、冲突化解）
- 2. 个人沟通能力提升承诺
- 每位学员写下：我回去后要改变的3个沟通习惯，全班分享，互相见证
适合对象
生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 对齐现场问题、质量波动和改善节点，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕天：沟通认知升级与核心能力构建明确判断口径和处理优先级
- 用认知破局——职场沟通的底层逻辑与思…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走开场破冰：沟通能力自测相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
置业担保作为专业金融服务机构，日常业务运转高度依赖跨部门、跨岗位的顺畅协作。从业务前端到风控审核，从运营支持到后勤保障，每一个环节的沟通质量都直接影响着业务效率与客户体验
然而，许多员工在工作中经常面临以下困扰
向上沟通：汇报工作抓不住重点，领导听不明白；请示问题被反问你的建议是什么？
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲授（30%）、 案例复盘（20%）、 现场演练（40%）、 小组研讨（10%） 特别说明：本课程约40%的时间为实战演练环节，充分运用教练技术的 导师引导、教练示范、现场练…
课程内容重点
01天：沟通认知升级与核心能力构建
02认知破局——职场沟通的底层逻辑与思维转变
03开场破冰：沟通能力自测
04互动游戏：你说我画——体验信息传递中的失真与损耗
05学员自评：个人沟通能力雷达图（倾听、表达、反馈、协作、冲突处理五个维度）
讲师介绍
程渡川
生产管理实战专家
程渡川，生产管理实战专家，18年深耕生产运营与供应链领域。曾任比亚迪副总经理、哈啰生产经营管理中心总经理。擅长精益生产、供应链全流程管理及工厂扭亏，曾主导产能从10万至100万台跃升，5年累计节约成本超50亿元，盘活4家亏损工厂创效超10亿
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《职场360°高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 9 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天，共计12小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授（30%）+ 案例复盘（20%）+ 现场演练（40%）+ 小组研讨（10%） 特别说明：本课程约40%的时间为实战演练环节，充分运用教练技术的 导师引导+教练示范+现场练习…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
