一、跨部门沟通协作的常见问题及原因
一、跨部门沟通协作的常见问题及原因要点拆解
- 1. 互相扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
- 2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
- 3. 部门本位——只考虑本部门，不考虑整体和其他部门
- 4. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少
- 5. 关系不等——跨部门沟通双方对接人在职级、风格不对等
- 讨论：我们的部门之间有哪些协助问题分析
破壁行动-组织高效沟通与协作
项目推进如何运用沟通底层逻辑和跨部门沟通协作的常见问题及原因会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
马平霞 · 企业人才发展与内部师资培养专家
课程大纲
二、跨部门沟通成功的底层逻辑
二、跨部门沟通成功的底层逻辑要点拆解
- 具备同理心
- 建立开放性
- 寻找目标感
- 实施行动力
- 案例分析：项目推进如何运用沟通底层逻辑
- 第二节：达成共识
- 建立跨部门沟通的正确认知，并达成共识
一、寻找部门间共同的目标
一、寻找部门间共同的目标要点拆解
- 1. 年度目标的一致性管理
- 部门目标的协同与配合
- 跨部门项目中的一致性管理
- 2. 建立共同目标问责机制
- 案例研讨：为什么企业人员编制总是不自觉的失控
- 应用
- 工具：乔哈里视窗、五心协同
- 第三节：沟通协作策略
- 掌握具体的跨部门沟通流程及策略、方法
一、跨部门沟通协作的策略
一、跨部门沟通协作的策略要点拆解
- 工具：CRIB沟通法
- 承诺共同目标
- 确认真实目的
- 创造共同目的
- 寻找新的策略
- 实操
- 练习：CRIB沟通法
二、有效的表达
二、有效的表达要点拆解
- 职场表达四不谈、五不问
- 赞美的关键点
- 赞美常用公式
- 管理好情绪，化解对方的异议的四步法
- 练习：如何赞美同事和领导
三、准确发问
三、准确发问要点拆解
- 如何问封闭式问题才有效
- 启发诱导发问方法：启发思考、分析能力
- 运用未来导向的问题开启更有价值的
- 思考
- 工具：三多三少原则
- 工具与
- 练习：反问回马枪技术
五、有效反馈
五、有效反馈要点拆解
- 1. 有效反馈的目的
- 2. 积极性反馈的结构和话术运用
- 3. 改善性反馈的结构和话术运用
- 工具与
- 练习：BID、BIA反馈技术运用
- 第四节：建立机制，打破部门墙
- 长效沟通平台建设
- 建立跨部门项目组或工作组
- 跨部门工作会议或工作坊
- 跨部门交流平台
适合对象
管理者、骨干员工
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 项目推进如何运用沟通底层逻辑和跨部门沟通协作的常见问题及原因会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：互相扯皮——部门的责任和权限没有划…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
随着企业高速发展，组织快速壮大，职责分工越来越精细，各部门之间的协作也会产生更多的摩擦和争议，良性的摩擦有利于问题的解决，规则的完善，但缺乏引导的恶性摩擦则会降低彼此信任，形成越来越厚的部门墙，导致组织沟通效率低下，协作混乱，降低绩效，阻碍企业目标实现
本课程深度分析组织内部门间沟通协作不畅的根本原因，应用专业的管理和行为沟通理论模型，结合大量企业实践案例，从内在信念到外在技巧再到优化机制，从理论到案例再到实践，全方位的提升组织协作的综合能力
课程时间
0.5天，3小时
授课方式
讲授法、案例分析、互动体验、故事分享、角色演练 课程优势： 心理学与管理学相结合，从内在认知到外在技巧，逐步引导学员认同并掌握；可根据客户个性化需求，进行针对性调整或定制课程；…
课程内容重点
01项目推进如何运用沟通底层逻辑
02跨部门沟通协作的常见问题及原因
03互相扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚
04角色不清——领导没有明确谁主导谁配合
05部门本位——只考虑本部门，不考虑整体和其他部门
讲师介绍
马平霞
企业人才发展与内部师资培养专家
16年人才发展实战经验，历任宝能、招商局、华大基因培训负责人。擅长内训师体系建设、导师带教及培训项目运营，累计授课千余场，服务企业200多家。持有高级培训管理师与员工关怀辅导人员双认证，致力于为企业构建可持续的内部师资生态
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《破壁行动-组织高效沟通与协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合管理者、骨干员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
帮助学员先达成认知共识、建立良好的关系链接，再学习沟通协作、解决冲突的工具和方法，最后落地建立行之有效的企业内部沟通机制，打破部门墙，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授法+案例分析+互动体验+故事分享+角色演练 课程优势： 心理学与管理学相结合，从内在认知到外在技巧，逐步引导学员认同并掌握； 可根据客户个性化需求，进行针对性调整或定制课程； …，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
