职业素养提升与职场高效沟通

课程大纲

企业文化

一、文化是一种生产力

1. 文化的实质
2. 什么是企业文化？
3. 企业文化的内容
4. 企业文化的层次

二、企业文化的功能

1. 导向功能
2. 凝聚功能
3. 约束功能
4. 调适功能
5. 激励功能
6. 辐射功能

三、企业理念标识系统是企业形象系统的核心

职业素养提升

一、什么是职业素养？

二、五方面，打造职业化

三、阳光积极的职业心态

四、员工的形象就是企业的形象

职业形象塑造

一、女性职业着装的要求与禁忌

1. 商务正装的要求与示范
2. 日常上班装的选着与搭配
3. 常见的着装误区点评
4. 佩戴首饰的教养与品位
5. 职场淡妆与发型

二、职业男士着装要求与禁忌

1. 公务西装的选择
2. 男士如何选择适合自己的西装
3. 关注细节——衬衫、领带、皮鞋、皮带、袜子
4. 不同商务场合的着装
5. 衬衫与西服的搭配

行为举止与社交礼仪

一、标准仪态

二、保持良好的精神状态

三、站姿

1. 男士标准站姿
2. 女士标准站姿
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手）

四、坐姿

1. 不同情景下的坐姿
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）

五、蹲姿

六、走姿

七、令人生畏的肢体行为解读

八、表情礼仪

1. 微笑服务及微笑训练
2. 关于微笑的思想训练
3. 眼神的凝视区域与训练
（1）视线的安全距离把控
（2）尊重的眼神——你的眼睛会说话
4. 微笑与眼神如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光

商务沟通礼仪

一、商务沟通的障碍及难点

1. 向上沟通的障碍解析
2. 平行沟通为什么难？

二、场景化沟通

1. 向上沟通
1. 向上沟通三步法
第一步：主动沟通，定期对话
第二步：从对方真正关心的角度切入
第三步：公开支持，私下建议
2. 向上沟通的三大场景
场景一：汇报
场景二：请示
场景三：建议
2. 平行沟通与跨部门沟通

三、不同人际风格的沟通技巧

1. 与决策型人的沟通要点
2. 与和蔼型人的沟通要点
3. 与表演型人的沟通要点
4. 与分析型人的沟通要点
门晓慧老师职场效能提升教练
12. 年深耕商务礼仪、政务礼仪领域
10. 年管理实战经验
6. 年企业课程开发、培训管理经验
国家高级企业培训师
国家认证高级礼仪培训师

适合对象

企事业单位全体人员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕企业文化梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助职业素养提升完成一次可复盘的应用演练
输出职业形象塑造相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

随着市场经济的深入发展，竞争空前激烈，而技术、产品日渐趋同，企业要屹立不倒、做

大做强，必须注重提升软实力。客户选择高品质产品的同时，也选择着高度职业化员工提供

的高满意度服务所带来的良好体验。员工对职业的理解、认同、自豪感直接影响工作状态与

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供

课程内容重点

01企业文化

02职业素养提升

03职业形象塑造

04行为举止与社交礼仪

讲师介绍

门晓慧

政企品牌形象关键场景赋能专家

门晓慧，政企品牌形象关键场景赋能专家，15年实战经验。专注高端商务接待、客户体验管理与专业表达，曾任中国电信省公司客户体验中心负责人。累计接待国家省部级以上重宾超百人次，助力政企品牌在关键场景中实现体验创值

政府国企通信金融银行电力能源公共服务交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《职业素养提升与职场高效沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企事业单位全体人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

引导学员重新定义与解读职业化，激发活力，点燃工作激情，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲练结合，案例剖析，注重实操，丰富的案例提供，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配