第一部分——沟通中的核心原理
内容重点
- 沟通的三大原则
- 达到目的
- 满足需求
- 实现双赢
- 沟通的三字真经
高效沟通与反馈表达
高效沟通与反馈表达不只补概念，更关注—沟通中的核心原理、—沟通中的倾听理解在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
杨楠 · 企业管理专家
课程大纲
第二部分——沟通中的倾听理解
内容重点
- 听的层次
- 听的五种层析：从低到高
- 积极倾听的内涵及使用状态
- 掌握积极倾听的底层逻辑
- 听的技巧
第三部分——沟通中的反馈技术
内容重点
- 反馈的类型
- 主动反馈
- 2. 被动反馈
- 反馈的技巧
- 主动表达需求
第四部分——沟通中的行为方式
一、行为技术——看：有效的探寻需求和找准入口（洞察力）
- ——洞察力的视觉体验
- ——看问题的三个层次
二、行为技术——问：有效的合理引导与接近目标（引导力）
- ——问的三大类别
- ——问的核心技术
三、行为技术——说：有效的强调重点与达到目的（表达力）
- ——表达力呈现中的三大要素
- ——表达中的四三二一原则
- 工具：YES问题的使用
- 案例：引导技术在沟通中的体现
- 练习：黑色三分钟
第五部分——沟通中的内能提升
一、高潜人才的情商培养之道
- ——提升自我意识
- ——学会运用情绪
- ——认知他人状态
- ——良好人际互动
二、高潜人才的心智提升之道
- ——目标感
- ——尊重度
- ——同理心
- ——包容性
三、高潜人才的性格管理之道
- ——性格成因
- ——性格分类
- ——性格呈现
- ——性格应用
- 工具：成熟心智模型的搭建、性格分析测评
- 案例：高情商者在职场中的灵活驾驭
- 练习：情绪控制的经典实验
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
《高效沟通与反馈表达》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕—沟通中的核心原理明确判断口径和处理优先级
- 用—沟通中的倾听理解安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走—沟通中的反馈技术相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从—沟通中的核心原理切入，把—沟通中的倾听理解和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1-2天
授课方式
讲授法、体验法、互动法、视频法、竞赛法等 （五）
课程内容重点
01—沟通中的核心原理
02—沟通中的倾听理解
03—沟通中的反馈技术
04—沟通中的行为方式
05—沟通中的内能提升
讲师介绍
课程差异说明
本课程页面围绕《高效沟通与反馈表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
掌握有效沟通的基本原理及核心思维，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天 （三）课程受众：高潜人才 （四）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授法、体验法、互动法、视频法、竞赛法等 （五），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
