高效管理者四项修炼｜企业内训课程

课程大纲

认知角色

一、提升认识

1. 角色的内涵
1. 角色渊源
2. 角色理解
2. 管理者角色认知的重要性
1. 角色决定位置
2. 角色决定行为
3. 角色决定职责
4. 角色决定关系

二、规避误区

1. 管理者四种典型角色误区
1. 官僚作风，不理业务
2. 警察作派，以罚代管
3. 保姆服务，包揽兜底
4. 精英侠客，舍我其谁
2. 管理者业务能力—管理能力矩阵
1. 业务能力强，管理能力弱
2. 管理能力强，业务能力弱
3. 业务能力弱，管理能力弱
4. 业务能力强，管理能力强

三、厘清本质

1. 管理者与员工的本质区别
1. 组织中位置
2. 职责范围
3. 工作对象
4. 工作技能
5. 评价标准
6. 自我实现
2. 管理者理解层次理论
1. 环境
2. 行为

四、实现蜕变

1. 管理者六位模型
1. 寻位
2. 定位
3. 就位
4. 到位
5. 换位
6. 补位
2. 明茨伯格管理者经典角色理论
1. 管理者人际角色
名义首脑

有效沟通

一、跨部门沟通的5大主要障碍

1. 组织障碍
分工不清目标不同资源有限
2. 动机障碍
利益博弈
3. 文化障碍
保守、封闭、对立
4. 平台障碍
部门墙缺少统一沟通平台
5. 技巧障碍
沟通漏斗编码技巧

二、跨部门沟通的8大策略

共识目标
体验式游戏：收获季节
视频赏析：雁群理论
共享利益
视频赏析：狼群理论
图文赏析：海豚理论
分工协作
流程梳理权责界面
内部客户
合理轮换

三、实用沟通技巧和工具

1. 聆听——听的5个层次
2. 慧视——微表情读心术
3. 巧问——提问技巧
4. 妙说
演练：沟通三宝
演练：表达三要点
演练：汉堡原则
演练：BEST反馈

四、建立良好人际关系的6个原则（结合工作中实际案例讲解）

世事洞明皆学问，人情练达即文章。成功从做人开始！
1. 平等原则
2. 真诚原则
3. 宽容原则
4. 主动原则
5. 互利原则
6. 信用原则

五、建立良好人际关系的8个主要技巧（结合工作中实际案例讲解）

1. 保持友好
2. 展现积极
3. 令人愉悦
4. 换位思考
5. 善于倾听
6. 真诚可靠
7. 缓解冲突
8. 修养魅力
工具：约哈尔视窗

辅导绩效

一、绩效实施-做清楚过程

1. 开展绩效辅导
1. 员工成熟度模型
2. 领导风格
3. 领导风格与员工成熟度匹配
2. 监控绩效信息
1. 收集绩效信息的4个目的
2. 监控6类信息
3. 绩效信息收集的6个注意事项

二、绩效反馈-谈清楚改进

1. 绩效反馈的4个原则
1. 坚持具体全面原则
2. 坚持互动原则
3. 坚持对事不对人原则
4. 坚持正面引导原则
2. 绩效面谈的技巧
1. 双方信任关系的建立
2. 积极有效的倾听
3. 语言表达的技巧

三、绩效结果应用-要清楚结果

1. 绩效结果应用的3个原则
1. 提升绩效，促进发展
2. 关联利益，共荣誉，同成长
3. 利于人力资源管理决策
2. 绩效结果应用防范4问题
1. 没有及时反馈
2. 没有与利益紧密结合
3. 没有针对员工需要培训和改进的地方
4. 方式单一，形式化严重
3. 绩效结果的7种应用

发展人才

一、定义人才

1. 公司战略对人才的要求
2. 公司经营发展对人才的要求
3. 人才素质模型
1. 基本条件
学历
专业
相关工作年限
项目经验
2. 基本素质
全员核心素质

二、识别人才

1. 人才甄选
工具：STAR
2. 人才盘点
工具：九宫格

三、培养人才

1. 人才培养的原则
1. 系统性原则
2. 实用性原则
3. 针对性原则
4. 过程控制原则
2. 培养项目设计
1. 培养谁？
2. 培养什么？
3. 如何培养？
4. 谁来培养？

适合对象

各级管理者

课程定位与主要问题

内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

帮助管理者认清角色和期望，转换角色
帮助管理者巧用方法和工具，高效沟通，有效辅导，发展人才
帮助管理者提升影响和价值
帮助公司提升管理者综合素质，促进效益

课程背景与交付信息

宰相起于州郡，猛将发于行伍，企业管理者很多是从优秀的基层员工提拔而来，较少是管理学科科班毕业，也没有系统地学习管理理论。尤其是刚走上管理岗位，凭经验和感觉行事，摸着石头过河，难免有一些不尽如人意的地方。例如：没有把握好应当扮演的角色，没有处理好与上级、同级和下级的关系，没有抓好关键工作，没有分配好时间和精力，没有控制好情绪，甚至做出不适合管理者的行为。如果不加以引导，甚至可能发生少了一个优秀员工，多了一个不称职的管理者的悲剧

因立场不同、信息不对称等原因导致跨部门协作的内耗由来已久，随着外部环境的恶化和行业竞争的加剧愈加突显；因企业规模不断扩大带来管理层级和管理幅度的变化影响跨部门协作的纵深，近些年流行的兼并和重组将不同企业跨部门协作的遗留问题叠加放大，甚至升级为冲突；因跨区域、全球化、跨界联合发展将民族、宗教、文化等深层复杂媒介注入到跨部门协作中，衍生新的难题；互联网+让人们更轻易实现联结，但同时人们也更追求自我中心，催生跨部门协作更加频繁的同时也带来了新的挑战

随着机会驱动企业成长到管理驱动企业成长的变迁，组织越来越注重向管理要效益。某种程度而言，企业管理就是绩效管理，绩效管理是企业管理的核心。绩效管理上接企业战略，与各项管理手段关系密切，一方面一些长期坚持实施适宜的绩效管理模式的企业取得了长足的进展，值得学习和借鉴；另一方面绩效管理理论和方法在互联网+时代发生了一些变革。重视和认真学习绩效管理的理论与实践，选择适合本企业的方法，确保战略落地，绩效提升和员工发展

课程时间

2天

授课方式

案例研讨、标杆解析、视频引导、游戏PK、故事演绎、工具演练

课程内容重点

01认知角色

02有效沟通

03提升认识

04角色的内涵

05角色渊源

讲师介绍

付源泉

AI赋能的人力资源管理与组织效能提升专家

付源泉，AI+人力资源管理专家，拥有24年实战经验。擅长将战略性人力资源管理与中层管理技能（MTP）深度融合，并引入AI办公与HR数字化应用，助力企业实现管理效能提升与数字化转型

电力能源金融银行通信制造业互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效管理者四项修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各级管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助管理者认清角色和期望，转换角色，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨＋标杆解析＋视频引导＋游戏PK+故事演绎+工具演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

高效管理者四项修炼