卓有成效的绩效管理：定指标、做管控、优管理、促结果

课程大纲

课程总览

一、存量博弈、增量困局下绩效管理的三大价值

战略一致性价值
组织一致性价值
利益一致性价值
案例分析：从BLM模型看绩效管理的作用

二、影响绩效管理效果的核心要素

1. 绩效指标设计 2. 绩效过程管控
3. 中层干部管理 4. 绩效结果应用

三、绩效管理常见的3大误区

1. 绩效管理是人力资源部门的事情
2. 绩效管理就是绩效考核
3. 绩效考核就是挑毛病和扣钱

绩效管理的考核指标制定（KPI）——定标准、抓重点

一、绩效指标精准、有效的管理策略：指标分类管理

1. 权重指标：定标权重指标
定量指标的五要素：指标定义、评价标准、信息来源、绩效考核者、绩效目标
定量指标评价标准制定的三种方法：加减分法、公式法、范围法
2. 权重指标：定性权重指标
定性指标设置的原因：无法定量、不容易定量、非固定周期定量
定性指标评价标准制定的两种常见方法：工作流程控制点法、WBS法
3. 非权重指标
否决指标
奖励指标
惩罚指标

二、如何做出好的指标：关键指标的提取与设置步骤

步骤一：识别指标出处
确定工作定位
确定工作领域
确定工作核心行为
确定工作核心产出
步骤二：设计考核评价标准
确定指标形式
确定评价标准
确定信息收集渠道
步骤三：复盘指标可操作性

三、一岗多责的考核指标设置的1定3设置策略

1. 定：确定岗位职责
3. 设置策略：3种设置明确指标、定好目标、组织共识
责任对等策略
权重分配策略
关联乘数策略

四、根据项目一致性设置共同考核指标的策略

1. 指标共背的3种组织特点分析
2. 指标共背的3个落地条件
案例分析：某科技企业铁三角组织端到端解决方案业务指标共背的应用分析

五、不同类型岗位绩效指标的特点分析

1. 根据3中心划分
2. 根据岗位划分
案例分析：按照中心与岗位划分的类型特点

六、组织绩效的设置特点

1. 组织绩效的类型
2. 组织绩效的设置
工具：根据BSC工具设置具有战略支撑特点的组织绩效指标
案例分析：某岗位组织绩效和传统绩效设置的区别分析

做好绩效过程管控、保障目标落地：如何对绩效系统追过程、要结果

一、确定绩效考核核心要素的构成

1. 考核目标的定义
2. 考核方式针对不同层次的选择与组合
3. 确定考核者
4. 确定信息来源
5. 确定考核周期
6. 明确绩效考核的组织工作：各级管理者、人力资源和高层的职责分工

二、绩效结果产出的全流程解析

1. 绩效考核流程图
2. 绩效目标落地的关键控制节点

三、绩效考核的过程管理TC模型

T：Tracking and Monitoring（追踪检查）
C：Closed-loop Correction（闭环纠偏）
追踪检查
1. 追踪检查的2大管理价值
2. 追踪检查中目标类型的实操办法
1. 结果指标的实操方法——绩效考核
2. 过程指标的实操方法——运营追踪
3. 追踪检查的有效载体——工作质询会/绩效复盘会
案例分析：某企业工作追踪质询会的召开分析
工具：追踪检查表

锻造绩效管理的力量、做好绩效的评价与面谈：求共识、做改善

一、考核等级的划分和评价

1. 绩效考核结果划分等级的数量
2. 绩效考核的结果划分等级的方法
1. 根据分数直接确定等级
2. 强制排序法（慎用末位淘汰）
3. 综合法

二、绩效打分的操作步骤

1. 自评打分
2. 邀约打分
3. 直接上级评分

三、企业管理有效的两大抓手

1. 固化的：制度流程
2. 敏捷的：管理者

四、绩效面谈流程各环节沟通技巧解析

开场环节
要点：认真而不严肃、轻松而不戏谑
开场白话术结构：背景+依据+目的
员工自评环节
要点：引导式提问、期望管理、不作评价
自评引导话术结构：动词+周期+成果+评价
管理者评价环节
要点：简明告知、用绩效标准说话、不做过多解释
探讨绩效表现
要点：探讨原因、利用事实和数据沟通、控制情绪、寻找共识点

让组织以结果为导向、构建绩效结果的应用体系：做兑现、促落地

一、用绩效结果做识别

应用场景：干部管理、团队管理——能力欠缺一目了然
核心理念：赛马又相马

二、用绩效结果做辅导

应用场景：绩效辅导——减少无效沟通，聚焦绩效提升
核心理念：证据链完备

三、用绩效结果做分配

应用场景：奖金分配、激励兑现——不怕质疑，团队上进
核心理念：有依据，能服人

四、用绩效结果做培养

应用场景：员工培训、人才发展——有的放矢，目标明确
核心理念：以绩效评价能力、以能力为抓手做培训、以绩效结果验证培养结果

五、用绩效结果做文化

应用场景：非物质激励、企业文化手册——树立标杆、明确文化提倡方向
核心理念：事实才能服人
Q&A
课程总结、提问答疑

适合对象

中高层管理者、HR管理者、HR绩效专职人员、各部门绩效管理对接人

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

学习绩效管理的基本理论、方法和技能，提高绩效管理的专业水平和能力
了解绩效管理的重要性和作用，增强绩效管理的意识和责任感
熟悉从部门目标和员工的工作特点提炼绩效目标和评价标准

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：绩效评估的方法和技巧，客观地评价员工的工作表现
管理要求更清楚：绩效面谈技巧，能够有效地提供反馈和建议，帮助员工改进和提升
过程动作更具体：绩效结果的应用方法，激发员工的积极性和创造性

课程背景与交付信息

企业的经营表现源自企业对目标的执行效果，绩效管理是企业保障目标落地的有效管理手段，绩效管理做得不好，企业里往往会出现以下问题

员工缺乏明确的工作目标和方向，无法与组织的愿景和使命相一致

员工感觉绩效考核不准，积极性降低，人效受到影响

课程时间

2天，12小时

授课方式

启发式互动教学、案例分析

课程内容重点

01卓有成效的绩效管理：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

马超

AI赋能的组织效能与人力资源管理专家

17年经验AI赋能组织效能与人力资源管理专家，擅长人力资源战略规划、绩效管理及AI+HR应用。主导10+知名企业人力变革项目，服务国家电网等知名企业，致力于通过数字化手段提升组织效能

政府国企电力能源通信制造业互联网科技医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《卓有成效的绩效管理：定指标、做管控、优管理、促结果》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中高层管理者、HR管理者、HR绩效专职人员、各部门绩效管理对接人。

学习这门课可以获得什么收益？

学习绩效管理的基本理论、方法和技能，提高绩效管理的专业水平和能力；了解绩效管理的重要性和作用，增强绩效管理的意识和责任感。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用启发式互动教学、案例分析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配