课程总览
一、真需求VS 伪需求？
- 1. 需求识别与分类
- 识别干系人及5种需求类型
- 讨论：分组讨论需求偏差产生的原因，分享个人
- 2：需求沟通之道
- 获取真实需求的6种方法
- 练习：需求传递模拟练习，设计酒店平面图功能
- 需求的本质分析
- 需求层次理论及应用
- 练习：需求识别练习，判断用户的真实需求（To B\To C）
二、如何探寻用户的真实需求？
- 1. 建立在双赢沟通基础上的需求探索
- 界定双赢
- 视频
- 讨论：基于视频内容，讨论客户方的关键诉求以及沟通中存在的问题点
- 探寻对方利益
- 工具：角度转换
- 案例：你的灯还亮着吗？
- 练习：双赢沟通，寻找利益（买车\卖地谈判）
- 2. 需求访谈法
- 结构化访谈
三、如何应对需求变更？
- 1. 应对需求变更
- 建立需求变更流程
- 应对需求变更的心理学方法
- 化解需求变更中的矛盾
- 工具：框架效应
- 工具：五步脱困法
- 工具：PAC理论
- 2. 敏捷项目管理视角下的需求变更
- 敏捷项目管理与需求
- MVP产品与最小化迭代
四、如何做好产品设计？
- 1. 用户故事设计
- 描述产品亮点与需求场景
- 用户故事书写原则
- 案例：某线上学习产品APP的用户故事
- 需求迭代策略与需求优先级管理
- 工具：项目需求池
- 2. 界面设计与文档编写
- 业务原型及流程图设计
- 工具：泳道图
- 案例：某人力资源系统考勤业务泳道图
五、课程总结
