优秀管理者必备技能：有效复盘

复盘的重新认识之后继续拆到复盘工作坊工具演练和什么是复盘，让参训团队知道第一轮该跟进什么

1-2天 管理者能力提升
授课讲师： 甘红亮 · 销售管理与团队效能提升专家
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适合对象

中基层管理者、店长

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕复盘的重新认识梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助复盘工作坊工具演练完成一次可复盘的应用演练
  • 输出什么是复盘相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

复盘来源于棋类术语，也称复局是指下完这盘棋后，从以前的对垒中发现自己错误，在什么情况下会犯错误，为什么会犯错误反思除了这种做法外还有哪些更好的解决办法？

有人说复盘思维可能是唯一可以通过后天不断训练，能填平智商差距的思维能力，组织中复盘摒弃了个人主义的角色扮演，去个人化，去中心化，完全回归到实物原生状态，解剖所有与其相关联的环节，一件一件去回忆、分析、解释、阐述，最终需要得到一个更好的可能性

近年来不少企业和企业家越来越重视复盘思维及技术带来的作用

课程时间

1-2天

授课方式

课程讲授、行动学习、团队教练、现场演练

课程内容重点

01复盘的重新认识
02复盘工作坊工具演练
03什么是复盘？
04复盘的由来
05复盘的关键成功要素

课程大纲

复盘的重新认识

一、什么是复盘？
  • 1. 复盘的由来
  • 2. 复盘的关键成功要素
  • 3. 复盘的本质与精髓
  • 4. 复盘的价值与意义
  • 5. 复盘的应用及案例：活动复盘、阶段(项目)复盘、战略复盘
  • 案例研讨：美国陆军作战法——AAR，华为复盘实践
二、怎么做复盘？
  • 1. 复盘引导的要点
  • 2. 复盘一般过程与步骤
三、影响复盘的关键因素
  • 1. 引导者因素
  • 2. 参与者因素
  • 3. 环境因素
四、复盘工作坊
  • 1. 第一步：工作坊规则
  • 让所有人在统一的规则下进行复盘，并使讲师与学员建立信任和亲和关系
  • 2. 第二步：团队建设
  • 通过团队建设，加强学员之间的竞争氛围与集体荣誉感
  • 3. 第三步：复盘澄清
  • 4. 第四步：目标回顾
  • 充分回顾该项目立项初期确定的目标、里程碑、计划和行动方案
  • 5. 第五步：评估结果
  • 客观对照，目前目标、里程碑、计划，行动方案达成的情况
  • 6. 第六步：分析原因

复盘工作坊工具演练

一、工作汇报复盘
  • 1. 为什么平时的汇报总是很低效或者无效？
  • 2. 领导是什么类型的管理者？
  • 3. 汇报的目的是什么呢？
  • 4. 汇报是基于谁的角度出发？
  • 5. 如何有效汇报？
  • 6. 如何有效竞聘？
  • 汇报复盘微案例：我应该如何汇报呢？
  • 汇报复盘实操：不同时间节点的汇报
二、工作管理复盘
  • 1. 关注管理的频率和密度：成年人的改变是靠行为地连续发生
  • 2. 管控：事前，事中，事后；月目标，周计划，日结果的执行工具
  • 3. 目标与绩效复盘：目标达成的路径设计与跟踪，实现绩效考核结构化面谈
  • 4. 销售计划没有达成的原因是什么？
  • 5. 如何该改善才能更好的完成销售目标？
  • 工作复盘实操：门店销售业绩提升复盘
三、日常管理复盘步骤
  • 1. 例会、日会、交接会的目的
  • 2. 例会、日会、交接会如何有效召开？
  • 3. 例会、日晖、交接会的有效流程
  • 4. 管理复盘的步骤：不等于总结，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的
  • 1. 第一步 回顾：是什么，谈事实，情境重现法，先问事，再问人
  • 2. 第二步 分析：为什么，问问题，对论据复盘，层层递进思维审查
  • 3. 第三步 提炼：做什么，理性决策技术，集体决策，个人负责
  • 4. 第四步 行动：怎么做，计划复盘，慢思快行，稽核与反馈
  • 日常管理复盘实操：店长的三个会议
四、人员管理复盘
  • 1. 管理者对待内部抱怨：对内对上，绝不能对下对外
  • 2. 忙碌型领导的角色错位：更应该关注流程绩效和组织绩效
  • 3. 复盘人员的疑难杂症：推诿，官本位，混日子，新老难容
  • 4. 人员管理复盘新
  • 工具：边界式授权，双轨式辅导，承诺式激励
  • 5. 团队协作性复盘：新员工流失预防，导师制实施，协同度复盘
  • 6. 凝聚力：喝粥的人谈物质，喝酒的人讲感情，喝茶的人同境界谈理想
  • 人员管理复盘：调动员工积极行

讲师介绍

甘红亮 讲师头像

甘红亮

销售管理与团队效能提升专家

甘红亮老师拥有20年世界500强管理实战经验，曾任松下电器销售/人力总监。作为营销管理实战落地专家，他专注销售团队打造、中层管理及组织绩效改进，是茅台与六福珠宝特聘导师，累计授课4500+小时，以实战落地著称。可结合领导力与绩效版方向补充授课视角，聚焦中层管理、团队执行、跨部门沟通

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课程差异说明

本课程页面围绕《优秀管理者必备技能：有效复盘》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中基层管理者、店长等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握项目复盘模型的运用，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授+行动学习+团队教练+现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配