国有体制改革背景下面临的危与机
国有体制改革背景下面临的危与机要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
渐入佳境—电力系统员工服务意识与服务技能提升
随着国有企业改革的不断深化，当前电力系统的垄断局面正逐步被打破，各系统、部门的壁垒逐渐放开，开始迎接激烈的市场竞争，在此背景下，电力系统员工除了基础的岗位技能外，还需要具备更加专业的服务能力！
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
客户服务关注点的梳理与沟通技巧提升
客户服务关注点的梳理与沟通技巧提升要点拆解
- 梳理客户服务关注点的梳理与沟通技巧提的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习客户服务关注点的梳理与沟通技巧提的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出客户服务关注点的梳理与沟通技巧提客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
服务过程中客户不满的解答话术梳理
服务过程中客户不满的解答话术梳理要点拆解
- 梳理服务过程中客户不满的解答话术梳理的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习服务过程中客户不满的解答话术梳理的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出服务过程中客户不满的解答话术梳理客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
适合对象
电力员工
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕国有体制改革背景下面临的危与机校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：客户服务关注点的梳理与沟通技巧提升安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：服务过程中客户不满的解答话术梳理相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
随着国有企业改革的不断深化，当前电力系统的垄断局面正逐步被打破，各系统、部门的壁垒逐渐放开，开始迎接激烈的市场竞争，在此背景下，电力系统员工除了基础的岗位技能外，还需要具备更加专业的服务能力！
从每年满意度调研的数据发现，当前电力客户需要的服务早已不是一句简单的您好，请问有什么可以帮到您，而是你的服务是否能够让我体验到惊喜点、感动点，能否让我感觉到你在用心的提供服务，在专业高效的效解决问题，但在实际调研中，我们发现大部分伙伴依然采用传统、僵化的服务模式，无法有效借鉴其他行业伙伴在服务上的优秀举措，无法在标准服务体系中加入创新的元素去激发客户的口碑传播，这些都导致了电力行业的客户满意度一直无法成为行业标杆
本课程将以世界500强服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行的优秀经验，借助创新思维工具的导入，帮助电力一线人员转换服务思维，探索提升服务品质的有效措施，最终实现客户满意度和忠诚度的双提升
课程时间
1.5天，9小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、小组研讨、行动学习输出
课程内容重点
01国有体制改革背景下面临的危与机
02客户服务关注点的梳理与沟通技巧提升
03服务过程中客户不满的解答话术梳理
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《渐入佳境—电力系统员工服务意识与服务技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合电力员工等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解当前国有企业体制改革的方向，树立岗位危机感，明确服务能力提升的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组研讨+行动学习输出，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
