第一章 节
内容重点
- 1. 思索：你最满意的一次网点服务接待
- 2. 案例分享：《某电力窗口优质服务分享》《创新营销渠道模式背后的思考》
- 3. 何为高品质的窗口服务
- 4. 如何拥有良好的服务意识
- 5. 窗口网点服务六维度
电力营业厅服务规范及待客沟通技巧
思索：你最满意的一次网点服务接待会打开第一轮讨论，《某电力窗口优质服务分享》《创新营销渠道模式背…与何为高品质的窗口服务负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
何承欣 · 员工内驱力心理教练
课程大纲
第二章 节
内容重点
- 1. 塑造良好的第一印象
- 2. 自信是职业形象的开始
- 3. 服装自检自查
- 7. 站相送训练：（流程、动作要点，服务用语）
第三章 节
内容重点
- 4. 如何拉近与客户的关系——听的技巧
- 1. 聆听寻找客户心理诉求
- 5. 如何让客户更喜欢——说的技巧
- 案例：为何营业厅在接待客户时把握不好服务效率
第四章 节
内容重点
- 1. 营业厅投诉原因汇总
- 2. 客户投诉抱怨的处理原则
- 3. 投诉处理万能法则——黄金5步骤
- 4. 投诉处理后的自我情绪快速调节
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- ）树立电力窗口服务人员乐在工作职业心态，以积极的态度面对新的挑战
- ）提升快速处理客户投诉的技能
- ）提升服务人员的现场服务意识，追求卓越服务
- ）使学员掌握服务沟通技巧，提升服务质量
课程背景与交付信息
2017年中国的中产阶级达到3亿人，第三产业迅速崛起至主导地位。因而在大众的意识观念里不仅银行电信，包括许多行业营业厅都大力提升服务水平。渐渐体现在城市电力、天然气、医院、政府窗口服务大厅等国家民生服务类型的单位，越发注重服务质量
我们的单位人员核心竞争力到底在哪？
如何在同品竞争中拔得头筹？
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程工具
投诉处理5步法模型 课程结束
课程内容重点
01思索：你最满意的一次网点服务接待
02案例分享：《某电力窗口优质服务分享》《创新营销渠道模式背后的思考》
03何为高品质的窗口服务
04如何拥有良好的服务意识
05窗口网点服务六维度
讲师介绍
何承欣
员工内驱力心理教练
前宝洁项目总监，国家卫健委认证心理治疗师。专注职场心理、沟通与礼仪培训，独创三维赋能模型。累计授课近400场，服务500强企业及金融电力系统，致力于通过心理学技术激发员工内驱力，提升组织沟通效能与服务品质
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《电力营业厅服务规范及待客沟通技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
）树立电力窗口服务人员乐在工作职业心态，以积极的态度面对新的挑战，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天） 培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明 第一章节： 如何培养高品质电力窗口服务素养？ 1、思索：你最满意的一次网点服务接待 2、案例分享：《某电力窗口优质服务分享》《创新营销渠道模式背后的思考》 3、何为高品质的窗口服务 4、如何拥有良好的服务意识 5、窗口网点服务六维度 检视工具：我是否达到…
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
