情绪赋能-识别与管理
一、情绪认知重塑
- 1. 情绪是如何产生的
- 1. 情绪产生大脑全景图
- 工具应用：《大脑结构图》
- 2. 情绪的意义和价值
- 1. 情绪是真实可靠的反应
- 2. 情绪让我们学习和成长
- 3. 情绪是我们宝贵的能力
- 4. 我们要成为情绪的主人
- 3. 如何看待情绪？
- 1. 理性角度
二、情绪正面解读
- 1. 紧张情绪的背后
- 2. 委屈情绪的背后
- 3. 痛苦情绪的背后
- 梳理二、情绪正面解读的客户角色、需求信号和推进节奏
- 5. 愤怒情绪的背后
- 游戏互动：《情绪温度计》，探索学员现场情绪状态
- 小组
- 讨论：结合电力工作场景（如迎峰度夏期间的高压状态），探索情绪背后的正面意义
三、情绪高效处理
- 1. 情绪调节三种方法
- 1. 方法1发泄：让情绪找到突破口
- 2. 方法2压抑：有情绪请停顿6秒
- 3. 方法3转移：转换场景调整情绪
- 全员互动：《有了情绪你会怎么办》
- 总结：每个人都有不同的方法调节情绪，找一个合适自己并有效果的就可以
- 梳理三、情绪高效处理的客户角色、需求信号和推进节奏
- 讨论：调节情绪的方法，找出大家最有共性的3个进行分析
- 2. 情绪调整四大策略
- 1. 认知重构：改变我们对事情看法
四、工作与生活平衡
- 1. 做好角色定位认知
- 1. 工作与生活中的角色定位
- 2. 做好角色序位排序
- 1. 角色间的序位关系
- 2. 生活中的序位关系
- 现场互动：《人生角色探索》
- 视频教学：《情绪管理踢猫效应》
- 梳理四、工作与生活平衡的客户角色、需求信号和推进节奏
- 讨论：由于倒班导致家庭陪伴减少，如何与家人有效沟通、减少角色冲突？
