赢得人心的力量之高情商沟通的艺术
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
赢得人心的力量之高情商沟通的艺术
本课程聚焦《赢得人心的力量之高情商沟通的艺术》的关键业务场景，让参训团队掌握核心方法、工具和实操要点
授课讲师：
严红艳 · 管理心理学专家
行业、参训对象和课时安排先对齐，沟通表达课纲与练习会更贴近现场
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
赢得人心的力量之高情商沟通的艺术（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
课程适配与选型边界
这部分用于判断《赢得人心的力量之高情商沟通的艺术》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度
企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员
本课程围绕《赢得人心的力量之高情商沟通的艺术》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案
课程内容重点包括第一部分：情商启动——员工积极之责任谁担、第二部分：团队管理——驾驭团队之心理工具、第三部分：上下管理——赢得人心之EQ法宝等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认
建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由严红艳主讲来判断是否匹配
本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准
核心收益
- √ 从情绪管理和人际沟通两个维度提升学员的情商，增强自我管理
- √ 提升管理者对人的敏感度，将情绪影响力运用于事件的有效处理
- √ 运用高情商的思维模式，解决向下及向上管理中的实际困扰案例
课程背景与交付信息
管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从赢得人心的力量之高情商沟通的艺术：目标拆解、团…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。
课程时间
12小时
授课方式
12小时/两天，6小时/天 视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习、角色扮演 【课程内容】： 第一部分：情商启动——员工积极之责任谁担 视频热议：海归女PK 名主持 观点冲突vs.…
课程内容重点
01赢得人心的力量之高情商沟通的艺术：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第二部分：团队管理—驾驭团队之心理工具
一、认识你和你的团队
二、情绪智能转化团队氛围
- 1. 伟大领导的核心品质
- 2. 领导者的行为管理：思维与情绪
- 3. 两类故事情节
- 4. 五种情绪状态
- 5. 心态转换与赋能：红绿故事情节转换
- 6. 行为管理的方法：焦点管理（AMBR）
- 7. 如何掌控情绪及选择相应的故事情节呈现
- 工具：ABCDE认知行为转换表
第三部分：上下管理—赢得人心之EQ法宝
内容重点
- 工具：同理心聆听的三个步骤
- 工具：授权任务七步法
- 工具：GROW模型
- 工具：提升异议的四步法
第四部分：化解冲突—提升团队凝聚力的关键
二、化解人际冲突
三、课程回顾与总结
四、五三一行动计划
讲师介绍
严红艳
管理心理学专家
严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升
查看讲师主页课程常见问题
这门《赢得人心的力量之高情商沟通的艺术》适合哪些企业或学员？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排
这门课主要解决什么问题？
本课程围绕《赢得人心的力量之高情商沟通的艺术》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释
课程内容通常会覆盖哪些训练重点？
可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一部分：情商启动——员工积极之责任谁担、第二部分：团队管理——驾驭团队之心理工具、第三部分：上下管理——赢得人心之EQ法宝等
如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？
优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断
课程是否一定提供工具、模板或清单？
页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准
