用心沟通-银行管理者高情商沟通实战技巧

课程大纲

从说教到共情——高情商沟通的底层逻辑

一、重新认识沟通

1. 沟通的模型
2. 沟通对管理者的重要性

二、沟通三要素-梅拉宾法则

学员朗读游戏：我请你吃饭
角色扮演游戏：小王，你又迟到了！
1. 语言
2. 声音
3. 肢体语言

三、最重要最基础的沟通技巧-深度倾听

讨论：小飞行员跳伞
1. 认识深度倾听
深度倾听的定义
深度倾听的特点
深度倾听的原则
深度倾听的价值
2. 深度倾听的三种方法
方法一：接收
练习：深度倾听的接收

向上沟通——不是讨好，是共赢

一、汇报工作成果

1. 汇报经典模型-STAR模型
2. XX银行的STAR案例
两人
练习：用STAR模型汇报工作

二、请求上级支持和资源

1. 请求支援的PREP模型
2. XX银行PREP案例
梳理二、请求上级支持和资源的指标口径、风险信号和合规要求
练习：用PREP模型请求资源

三、说服领导接受不同意见

互动：如何说服上级接受自己的不同意见？
视频及
讨论：鲁肃说服孙权迎战曹操
前提条件及关键点
四种具体说服方法
动之以情
晓之以理
诱之以利
胁之以灾
AI应用：运用AI工具形成说服沟通方案

向下沟通——不是命令，是激发

一、布置任务

布置任务的DEAR模型
XX银行DEAR案例
梳理一、布置任务的指标口径、风险信号和合规要求
练习：用DEAR模型给下属布置任务

二、对下属工作成果的积极性反馈

1. 积极性反馈（BIA）
角色扮演：积极性反馈
B：行为描述
I：行为的影响
A：赞美和欣赏
2. 积极性反馈的关键：区分评判与观察
梳理二、对下属工作成果的积极性反馈的指标口径、风险信号和合规要求
练习：积极性反馈

三、让下属改正错误的沟通艺术

视频和
讨论：司令成功教育小队长认错
1. 友善，帮助而非批判的态度
2. 讲对方能听得懂，能接受的语言
3. 满足合理的要求，坚决拒绝不合理的要求
AI赋能
练习：使用AI制定说服下级改正错误的沟通方案

跨部门协作——不是博弈，是联盟

一、跨部门协作的主要障碍

发起部门的问题
协作部门的问题

二、部门间达成协作的5种方法

妥协折中法
职责分明法
情感账户法
提升影响法
借助权威法
讨论：如何向其他部门有技巧的提请协作需求？

三、请求协作的ARIA模型

ARIA模型介绍
XX银行ARIA案例
练习：用ARIA模型向其他部门提请协作

对外沟通-不是控制，是共赢

一、对外沟通和对内沟通的三大本质差异

权力关系上的差异
信息对称性方面的差异
目标一致性的差异

二、与客户沟通

1. 与客户沟通的模型-HEAR
2. XX银行的HEAR案例
练习：A扮演客户抱怨你们响应太慢，B用HEAR模型回应

三、与供应商和合作伙伴沟通

与供应商沟通的模型-WIN
XX银行的WIN案例
练习：你作为采购经理，供应商要求涨价10%，如何用WIN模型沟通？

四、与监管部门/媒体/公众沟通总结及展望

与政府/媒体/公众沟通的模型-TRUST
XX银行的TRUST案例
练习：与监管部门沟通服务质量问题
尾篇：总结及展望
1. 课程总结
2. 学员收获/行动计划分享
3. 获胜小组颁奖

适合对象

银行各级管理人员、后备干部

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

学会深度倾听技术
提升向上沟通能力
提升向下沟通能力
提升平行沟通能力
提升对外沟通能力

课程背景与交付信息

不能准确理解上级（分行/总行）意图、与上级经常发生经营思路分歧、跨条线（如对公与零售、前中后台之间）推诿扯皮、支行或部门执行力差、优秀员工流失率高……这些看似是管理问题，实则根源在于银行管理者的沟通能力与情商不足

本课程老师陈洪浪拥有20年以上的中高层管理经验，系国内资深的管理实战专家，阿里巴巴集团优秀讲师，著有《如何鉴别管理真才》一书（系国内第一本系统阐述管理者胜任标准与招聘选拔的管理专著）。陈洪浪老师对管理者沟通有深入的研究，在重点大学给MBA讲授《管理沟通》课程长达10年之久，并曾为多家银行提供管理沟通与情商提升专项辅导，课程内容高度贴合银行业的实际工作场景

课程时间

1天，6小时

授课方式

40%的讲授、60%的案例分析、角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和参与，同…

课程内容重点

01用心沟通-银行管理者高情商沟通实战技巧：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

陈洪浪

管理实战专家，侧重通用管理与领导力

23年央国企及上市公司实战专家，曾任广汽资本副总经理、保利商业人力总经理。专注领导力发展与组织变革，融合AI+人力资源管理前沿实践，拥有多项权威认证及高价值管理成果。可结合职业素养与通用技能方向补充授课视角，聚焦新员工职业化、沟通、时间管理、结构化汇报

政府国企金融银行制造业通信互联网科技房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《用心沟通-银行管理者高情商沟通实战技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行各级管理人员、后备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

学会深度倾听技术，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用40%的讲授+60%的案例分析、角色扮演和情景模拟、视频教学、小组讨论、学员分享、游戏、现场体验、行动学习等方法，加上小组PK，个人比赛等多种方式充分激发学员学习的热情和参与，同时…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配