高情商沟通与压力管理：沟通场景实战

课程大纲

情商认知与自我管理

模型：沟通影响力五级模型
1.情商的五个核心要素
2.高情商沟通的底层逻辑
3.压力、情绪对沟通的影响
情绪反应与沟通影响
职场常见情绪陷阱
4.建立压力防火墙的3个策略
自我觉察与情绪日记
认知重构ABC模型
情绪处理咖啡机
5.压力有效疏导的5个方法
抽离法
五步面对法
叩击自我调适练习
人际关系构建法
身体高效解压法
测试：自我情商测试；自我情绪状态测试

高情商沟通的七个核心意识

案例：乌镇相关沟通案例中的陈向宏
1.从心出发-永远关注目标不被情绪奴役
2.双核对话-不仅关注内容还需关注氛围
3.换位思考-沟通其实是“六个人”的互动
4.建立情感-构建真正的沟通影响力的核心
5.双赢思维-忽略眼下从长久看待双方关系
6.冲突处理-明晰冲突风格实现自我突破
7.知彼解己-知人者智满足需求更好沟通
工具：情感账户、双赢模型、托马斯冲突模型、沟通共识区模型
输出：人际情感关系增强落地方案

实操篇-基于人性的高情商沟通

案例情境
1.如何处理客户抱怨？2.如何安慰下属？3.如何批评努力的员工？4.如何邀约忙上天的部门大领导？
5.如何面对客户的刁难？6.如何面对同事的冷嘲热讽 7.如何与要离职的优秀员工沟通？
8.如何与配合度不高的平行同事沟通?
1.不同的人不同的沟通策略
2.非暴力沟通四步法
观察VS评价：消除“你总是…”句式
表达需求公式：事实+感受+请求
案例演练：如何将指责转化为合作
3.赞美与反馈的艺术
三级赞美模型：特质-行为-影响
BIC反馈法的五个关键步骤
负面反馈的“三明治结构”
4.人际交互式沟通
5.同频沟通六个层级
6.情境式沟通模型
说服--有理有据
交换--利益分明
链接--聆听共创
吸引--共绘蓝图
7.同理心倾听3F法则
明确事实（Fact）
响应情绪（Feel）
反馈意图（Focus）
8.PAC人际沟通模型
9.高情商沟通的四个阶段
输出成果：情境模型设计沟通方案
输出成果：PAC模型提升沟通影响力

终身情商修炼

1.社交复盘日记：记录关键对话
2.情商发展计划（EDP）制定
3.建立支持系统：导师、同行小组、专业督导
【课程总结】答疑、总结与成果转化

适合对象

中基层管理人员，核心储备人员，沟通较多的人员

课程定位与主要问题

课程通过情绪自我管理、沟通意识、职场情境实践和持续修炼四个单元，练习压力调适、非暴力沟通、反馈与倾听，并制定沟通复盘和发展计划

课程适配与选型边界

可结合以下对象、练习内容和课程区别判断是否适合当前学习需求

适合对象

中基层管理人员，核心储备人员，沟通较多的人员

练习内容

结合压力觉察、情绪自我管理与八种沟通情境，练习倾听、反馈、非暴力沟通和复盘

课程区别

适合需要同时改善压力觉察和职场对话的学员，不是专门逻辑表达课

使用边界

情绪测试和自我调适体验不作临床诊断，不承诺疗效；需要专业帮助时应寻求相应服务

核心收益

理解情绪底层逻辑，掌握自我觉察与情绪管理工具
提升同理心与社交敏感度，建立深度职场信任关系
学会非暴力沟通框架，化解冲突并推动高效协作
有效面对压力，能用具体方法解决压力带来的不良情绪
塑造个人影响力，在晋升、谈判、跨部门协作中展现领导力

课程背景与交付信息

课程结合《高情商沟通与压力管理：沟通场景实战》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天，6小时

授课方式

模型讲解、能力测评、心理测试、案例解析、实操演练等

课程工具

1.国际情商测试 2.共识区模型 3.情感账户模型 4.麦肯锡信任模型 5.3F倾听工具 6.冲突模式图 7.逻辑层级模型 8.PAC人际沟通模型 9.九型模型 10.情商（ETP）修炼工具

课程内容重点

01情商认知与自我管理

02高情商沟通的七个核心意识

03实操篇-基于人性的高情商沟通

04终身情商修炼

讲师介绍

阎志新

管理心理学与管理沟通实战讲师

阎志新老师的课程原稿聚焦职场沟通中的TA人际沟通分析，围绕自我状态、行为沟通地位、互补沟通、交错沟通、隐藏沟通等工具，服务沟通诊断、冲突化解、绩效面谈和团队建设等场景

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课程差异说明

课程通过情绪自我管理、沟通意识、职场情境实践和持续修炼四个单元，练习压力调适、非暴力沟通、反馈与倾听，并制定沟通复盘和发展计划

课程常见问题