高情商的沟通艺术与压力管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

高情商的沟通艺术与压力管理推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

管理者高情商的沟通艺术与压力管理 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

适合对象

各级管理者、储备干部，需提升沟通能力的企业全员

课程定位

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

课程适配与选型边界

这部分用于判断《高情商的沟通艺术与压力管理》是否适合当前培训需求，重点看对象、场景、模块和讲师匹配度

适合对象

各级管理者、储备干部，需提升沟通能力的企业全员

业务问题

本课程围绕《高情商的沟通艺术与压力管理》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案

训练重点

课程内容重点包括第一部分：高情商沟通艺术、第一讲：情商基础与自我认知、第二讲：高情商沟通的三项修炼等，实际取舍可按企业需求和课时安排确认

选型判断

建议结合参训对象基础、当前业务场景、期望课时、讲师经验，由段良芳主讲来判断是否匹配

本页承接单门课程的对象、讲师、大纲、收益和咨询转化；如果用户仍在了解主题概念，应优先进入主题页、方案页或知识页；如涉及工具、模板或清单，仅作为需求沟通方向，具体交付形式以确认后的课程方案为准

核心收益

深入理解情商的核心概念及其对个人成长与职业发展的重要性
过程动作更具体：高情商沟通的基本原则与策略，提升沟通效率与人际关系质量
学会识别、表达与管理个人情绪，增强情绪智力与自我调节能力
发展有效的压力识别与应对策略，保持工作与生活的平衡
提升自我认知，增强自信心与同理心，促进个人成长与团队合作

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从高情商的沟通艺术与压力管理：目标拆解、团队协同…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。

课程时间

1天

授课方式

采用案例、视频、游戏、互动、分组讨论、现场演练等培训方式

课程内容重点

01高情商的沟通艺术与压力管理：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

课程总览

内容重点

课程导入：问题汇总（分享沟通痛点及压力来源）

情商基础与自我认知

内容重点

情商概述
情商（EQ）的定义与发展历程
情商与智商（IQ）的区别与联系
情商对个人成长与职业发展的影响
情商的四大核心能力

高情商沟通的三项修炼

一、第一项修炼——深层次倾听

案例故事：游轮与老夫妻
倾听的重要性与障碍
倾听的基础与态度：尊重、开放、同理心
3. F深度倾听的
工具：事实、感受、需要
倾听后的行动：总结确认、计划行动、改进反思
小组
练习：3F深度倾听

二、第二项修炼——结构化表达

导入：结构性思维
案例：某公司会议时间确认的报告
结构化表达的四大特征
1. 结论先行 2）上下对应
3. 分类清楚 4）排序逻辑
基于结构化表达的三三高效沟通法
梳理二、第二项修炼——结构化表达的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：运用三三高效沟通法进行结构化沟通

三、第三项修炼——积极反馈

梳理三、第三项修炼——积极反馈的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：为什么要积极反馈
1. 积极反馈的价值
2. 积极反馈的四项基本原则
3. 积极反馈技巧
正向反馈：BIA积极性反馈
负面反馈：BID发展性反馈
积极反馈的工具和团队应用：STAR反馈法
Situation（情境）：描述具体的情况或背景
Task（任务）：说明个体所承担的任务或角色

第二部分：管理者的情绪与压力管理

内容重点

开场活动：情绪岛

情绪的认知与分类

一、积极情绪与消极情绪

什么是积极情绪与消极情绪
积极情绪的作用与益处
消极情绪的影响与识别
梳理一、积极情绪与消极情绪的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：积极情绪的好处vs消极情绪的危害

二、情绪和压力的关系

情绪与压力之间的相互影响
情绪的波动如何影响压力感受
压力状态下情绪的调节策略
情绪的传染性：踢猫效应
案例分析：两位房产销售员的情绪管理

情绪压力的来源与应对

一、情绪压力的来源

认知心理学模式的情绪压力分析
潜意识模式的情绪压力探讨
断舍离模式的情绪压力应对
案例分析：山下英子的断舍离

二、情绪压力管理三步

识别情绪压力
分析情绪压力来源
制定情绪压力应对策略
互动活动：识别我的情绪压力值

三、情绪压力的应对策略

情绪压力自愈的方法与技巧
情绪压力失控的判断与预防
情绪ABC理论
情绪转念法
练习：分享近期自己的一个情绪事件，运用情绪转念法觉察情绪

四、职业幸福与职业倦怠

职业幸福感的构建与维持
职业倦怠的识别与应对
轻度消极情绪的改善策略
案例分享：自己或身边的职场人如何破解职业倦怠

情绪压力管理与提升

一、正念呼吸法与冥想放松法

正念呼吸法的原理与操作
冥想放松法的技巧与体验
现场
演练：正念呼吸法与冥想放松法

二、情绪接纳与排斥

接纳情绪压力的益处与方法
排斥情绪压力的弊端与应对
4. F情绪日记的原理与操作
现场实操：4F情绪日记撰写

三、终极快乐法则--内在丰盛

拥有好情绪的五大原则
人生的两种心态：丰盛心态VS稀缺
内在丰盛的两大
工具：丰盛日记感恩日记
案例：史蒂芬柯维爱是一个动词
练习：丰盛日记、感恩日记，并分享
课程总结与回顾：ORID焦点总结
O：我学到的，听到的，看到的
R：我感受到的，我的情绪
I：我的启发和思考

讲师介绍

段良芳

管理效能与领导力发展专家

管理效能与领导力发展专家。前联想/京东首席培训导师，16年管理实战与培训经验。擅长团队领导力、职场表达及TTT体系建设，累计授课1000余场，以结果导向和体验式教学著称，返聘率达80%

互联网科技金融银行电力能源通信制造业交通基础设施

查看讲师主页

课程常见问题

这门《高情商的沟通艺术与压力管理》适合哪些企业或学员？

适合：各级管理者、储备干部，需提升沟通能力的企业全员。如果需求还停留在主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

本课程围绕《高情商的沟通艺术与压力管理》提供多个交付版本，便于企业根据培训对象、授课时长和场景重点选择合适方案。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对沟通表达的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。本课程当前呈现的核心模块包括第一部分：高情商沟通艺术、第一讲：情商基础与自我认知、第二讲：高情商沟通的三项修炼等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同选课意图，避免只按泛主题词判断

课程是否一定提供工具、模板或清单？

页面中如提到工具演练、清单或模板，只表示培训沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程方案为准