课程总览
内容重点
- 前言：开场破冰：工作中常遇问题分析
- 招聘就像玩 抓娃娃，总差一口气！
- 员工关系不好搞：不是在 灭火，就是在 灭火 的路上！
- 员工心里也很苦，老板不重视，自己像 工具人！
- 企业管理就是人的管理，想管好人要先了解人
员工关怀-人资行政工作人员EAP 技能提升
企业管理人员自我认知提升和情绪压力管理与同理心练习被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
刘艳萍 · 资深心理成长辅导专家
适合对象
企业人力资源和行政部门工作人员
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 帮助员工识别抑郁倾向，及时关注自身心理健康
- 教授员工在日常工作和生活中处理调节不健康情绪的有效方法
- 提升员工的谈心谈话技巧，掌握缓解焦虑的实用策略
查看更多收益 收起更多收益
- 助力员工平衡工作和生活关系，培养良好的工作生活心态，实现工作业绩提升和职业成长
- 引导员工平衡家长和孩子的关系，促进家庭和谐
- 使员工学会放下焦虑，掌握放松技巧以进入深度睡眠，提高对敏感情绪的捕捉和处理能力，进而提升企业的经济效益
课程背景与交付信息
通过本次培训，使人力资源部门的学员深入了解员工援助计划（EAP）的本质与实施技巧，掌握心理测验与咨询技巧，提升在实际工作中处理员工心理问题的能力，从而更好地支持员工的心理健康与职业发展
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01企业管理人员自我认知提升和情绪压力管理
02同理心练习
03心理学帮你识人用人，找到对的人
04谈心谈话沟通技巧
05分析言语层面与体语层面的沟通技巧在员工辅导中的应用案例
06分析通过具体化技巧帮助员工清晰表达问题的案例
课程大纲
第一部分 企业管理人员自我认知提升和情绪压力管理（2小时）
一、管理好情绪才能带好团队
- 1. 人生三件事：思考、感觉、行为
- 认识情绪：什么是情绪，欢迎情绪的到来，不被情绪左右
- 情绪的含义与功能：情绪的三种成分
- 2. 自我觉察：认识自己的情绪与偏见
- a情绪觉察训练
- 运用情绪聚焦疗法，通过冥想练习，引导学员觉察自己当下的情绪状态
- b偏见与认知局限
- 讲解社会心理学中的刻板印象、晕轮效应等认知偏差理论
- 3. 人类与生俱来的七情
- 调节情绪ABC原则
二、职场人员的心理状态调适和压力管理
- 压力调节六步法
- 改变状态提升能量霍金斯能量层级表
- 找到自己的压力边界：耶基斯 多德森曲线
- 调节与应对情绪压力：以动制静、以静制动
- 缓解情绪压力的推拿法
- 呼吸六子绝，静息反射的步骤
- 多和朋友在一起
- 能力之二- 同感力：如何准确体察辅导对象的内心感受
同理心练习（1小时）
内容重点
- 1. 理论基础：认识同理心
- 同理心的心理学定义与本质
- 分析同理心在大脑中的神经机制，如镜像神经元在共情反应中的作用
- 同理心的构成要素
- 认知同理心：理解他人的想法和观点
心理学帮你识人用人，找到对的人（1.5小时）
内容重点
- 1. 员工常见心理问题的鉴别
- 一般心理问题与严重心理问题的特点、持续时间、影响程度、症状严重程度
- 心理障碍的种类（严重心理变态、轻度心理变态、心身疾病、人格障碍、成瘾等）
- 常见的心理问题
- 工作的突发心理危机
谈心谈话沟通技巧（1.5小时）
内容重点
（一）沟通力的构成
（二）具体化技巧的运用
（三）开放式问题与封闭式问题的使用
（四）工具
- 1. 开放式提问
讲师介绍
刘艳萍
资深心理成长辅导专家
资深心理成长辅导专家。中科院心理所硕士，前世界500强市场总。擅长将管理学与心理学结合，提供情商领导力、情绪压力管理及EAP服务，累计培训400+场次，以高返聘率和高好评率著称
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《员工关怀-人资行政工作人员EAP 技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业人力资源和行政部门工作人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
帮助员工识别抑郁倾向，及时关注自身心理健康，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，催眠放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
