塑造卓越职场力：员工素养与职业沟通全方位提升

课程大纲

员工角色认知

第一部分：素养篇-员工应该具备的角色认知与思维
案例1：从吴京看角色认知与转变重要性
案例2：从稻盛和夫的生平看人生
案例3：出身、学历相似小王和小李三年后为什么相差万里
1.课堂模型：思维、态度与能力的关系
2.企业和我们的关系到底是什么？
3.企业能为我们提供什么？
稳定的收入
人脉的增加
抱负的平台
4.能力自评偏差的课堂讨论——达克效应图（不作为人生成功阶段或发展结果的预测）
工具：达克效应图
5.你的职场角色是什么？
抱怨者
行动者
学习者
改变者
开拓者
实操：五种不同的职场角色在职场的体现
输出成果：自我身份认知定位

思维篇——思路决定出路

案例1：如何面对领导“不合理部署”
案例2：百度原总裁陆奇的卓越思维
1.危机思维--遇见危机防患未然
2.成长思维--积极挑战追寻成长
积极应对挑战
寻找一切可能
从失败中学习
3.复利思维--天道酬勤春种秋收
4.层级思维--层级不同人生不同
5.全局思维—以点带面逻辑思考
实操：为什么业绩没有完成？
输出成果：自我成长路径规划图

理法篇——解码职场有效沟通

第二部分：沟通篇-基于人性的沟通智慧
案例：蔡崇信的卓越沟通
1.沟通影响力的四个层级
2.职场沟通障碍有哪些？
3.职场沟通的四个目的
4.沟通能力的两大核心
表达力的两个核心
理解力的两个实践
5.沟通应该具备的五个意识
富足心态双赢思维
聚焦目标从心出发
建立情感赢得信任
觉察反思三省吾身
换位思考将心比心
6.沟通高手的五个特点
案例：如何与不愿意说话的人沟通
工具：情感账户、双赢模型、沟通共识区、沟通目标模型
输出成果：设计信任关系建立方案

技法篇—卓越沟通的五大工具

1.与不同沟通偏好的人沟通的方法（以本人反馈核实，不判定固定人格）
工具：九型人格自愿课堂反思；具体正式量表版本和材料权限须交付前确认，不作诊断、能力判断或人员选拔，尊重个人隐私
2.如何建立沟通双方的共识区
主动揭示
寻求反馈
工具：亚瑟·阿伦36个问题的课堂讨论（不等同工作共识工具，不保证亲密关系；参与自愿，可跳过涉及隐私的问题）
3.结构化表达的三个工具
SCQ表达使用要点
QSC表达运用场景
CSQ表达使用核心
实操：使用SCQ工具汇报工作
案例：领导讲的话是什么意思？
4.同理心倾听3F法则
明确事实（Fact）
响应情绪（Feel）
反馈意图（Focus）
实操：同理心倾听的课堂互动实操
5.情境式沟通模型
说服--有理有据
交换--利益分明
链接--聆听共创
吸引--共绘蓝图
训练：邀约大领导参加本部门季度会
输出成果：使用情境模型设计说服方案
6.PAC人际沟通模型
输出成果：使用PAC模型改善职场沟通方案
【课程总结】答疑、总结与成果转化

适合对象

在职场需要练习角色认知、工作汇报、倾听与同事协作的员工

课程定位与主要问题

课程从员工角色认知和职业思维出发，结合职场沟通意识、结构化表达、倾听与PAC模型，练习身份定位、成长路径、信任关系与情境说服方案

课程适配与选型边界

可结合以下对象、练习内容和课程区别判断是否适合当前学习需求

适合对象

在职场需要练习角色认知、工作汇报、倾听与同事协作的员工

练习内容

沿员工角色、职业思维、沟通理法、沟通技法四单元，练习身份定位、成长路径、SCQ汇报、3F倾听、情境说服和PAC对话，形成个人职场沟通行动方案

课程区别

本课将员工角色与思维接到工作汇报、倾听和PAC练习；校园转职场课另有新人九单元路径，个人影响力课重在影响力支柱与关系建立

使用边界

九型课堂反思须自愿并保护隐私，量表版本与材料权限须确认，不作能力判定或人员选拔；沟通需求经本人反馈核实。达克效应不预测人生阶段，36个问题不保证工作共识或亲密关系

核心收益

提升员工职业素养，树立正确的职业价值观
增强员工的责任感和使命感，减少推诿现象
提高员工沟通技巧，促进团队协作，提升工作效率
练习工作沟通中的职业表达与协作，不保证企业形象或竞争力结果

课程背景与交付信息

课程结合《塑造卓越职场力：员工素养与职业沟通全方位提升》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天，6小时

授课方式

模型讲解、自愿课堂反思、案例解析、实操演练等；不承诺能力测定或心理诊断

课程工具

1.人生成功路径图 2.达克效应图 3.思维模式图 4.沟通心理模型 5.情感账户模型 6.麦肯锡信任模型 7.3F倾听工具 8.PAC人际沟通模型【落地成果】 1.自我身份认知定位 2.自我成长路径规划图 3.人际关系建立行动规划 4.使用情境模型设计说服方案 5.使用PAC改善职场沟通方案

课程内容重点

01员工角色认知

02思维篇——思路决定出路

03理法篇——解码职场有效沟通

04技法篇—卓越沟通的五大工具

讲师介绍

阎志新

管理心理学与管理沟通实战讲师

阎志新老师的课程原稿聚焦职场沟通中的TA人际沟通分析，围绕自我状态、行为沟通地位、互补沟通、交错沟通、隐藏沟通等工具，服务沟通诊断、冲突化解、绩效面谈和团队建设等场景

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课程差异说明

课程从员工角色认知和职业思维出发，结合职场沟通意识、结构化表达、倾听与PAC模型，练习身份定位、成长路径、信任关系与情境说服方案

课程常见问题