精准沟通-九型人格深度解析与沟通实践

Q: 《精准沟通-九型人格深度解析与沟通实践》适合哪些学员？

核心储备管理者、常与客户沟通的人群

课程大纲

如何让沟通变得精准？

单元目标：学习沟通的认知框架，练习信息传递与意图理解
研讨：客户张立为什么突然反悔？
1.什么样的沟通可以称为精准沟通？
2.精准沟通的两个核心
在沟通中如何做到精准判断
在表达中如何做到精准输出
3.构建精准沟通模式图
工具解析：精准沟通对等图
案例：销售部王经理是如何搞定大客户的？

沟通观察与反思框架——九型人格

单元目标：学习九型人格的课堂描述，从行为观察形成沟通假设，再通过提问和本人反馈核实，不推断隐藏心理
1.人性认知的三个阶段
2.九型人格的性格解析框架与课程应用
3.讨论课堂框架中的三类沟通关注点（不是已测定的心理或生理分区）
基于情感的心理判断维度
基于思考的心理判断维度
基于本能的心理判断维度
工具：九型人格自愿课堂自评，用于反思沟通偏好，不作人格诊断、能力判断或人员选拔；正式量表版本与使用权限须交付前确认
4.三大维度的“第一”都是什么？
输出成果：认知自我性格，设计沟通提升方案

基于情感动机人群的精准沟通策略与技巧

单元目标：掌握情感驱动的三重共鸣策略，建立以共情与价值锚点为核心的关系赋能体系
1.情感动机的三种分类
2.情感关注点的课堂分类与行为举例（作为沟通假设，须本人反馈核实）
案例：“三句话让客户变大姐”
3.针对情感型人群的三大沟通策略与技巧
“需要策略”具体应用的原则、方法与技巧
“价值策略”具体应用的三句话
“吸引策略”具体应用的原则、方法与技巧
案例：“一直不爽的同事”
输出成果：设计与成就型人格沟通方案

基于思考动机人群的精准沟通策略与技巧

单元目标：驾驭理性思维的系统沟通引擎，通过有据表达与支持性沟通练习协作，不承诺植入心理状态
1.思考动机的三种分类
2.思考关注点的课堂分类与行为举例（作为沟通假设，须本人反馈核实）
3.针对思考型人群沟通的六个引擎
“理性策略”具体应用两个小技巧
“安全策略”运用的三个关键行为
“赞美策略”运用的的BNAJ工具
演练：使用BNAJ工具设计赞美话术
输出成果：设计与安全型人格沟通方案

基于本能动机人群的精准沟通策略与技巧

单元目标：运用本能层级的边界管理艺术，在权力动态中构建尊重与效率并存的协作秩序
1.本能动机的三种分类
2.本能关注点的课堂分类与行为举例（作为沟通假设，须本人反馈核实）
3. 满足本能型人群沟通的五大方式
“尊重策略”具体应用的一个小技巧
“和谐策略”的两个关键行为
“严谨策略”使用的两个小工具
演练：运用“尊重策略工具”进行现场演练
输出成果：设计与领导、完美型人格沟通方案

基于职场的沟通实践

单元目标：实现人格理论与组织行为的场景化融合，构建可迁移的职场沟通操作系统
1.职场沟通的核心能力
2.向上汇报工作的SCQA法则
3.面对领导问询的结构化倾听
4.基于PAC的职场沟通实践
认知PAC
沟通的三个类型
互补沟通
交错沟通
隐含沟通
演练：运用“SCQA”进行现场演练
演练：运用“PAC”进行现场演练
输出成果：设计职场中如何避免交错沟通方案
【总结与答疑、落地输出-制定个人/小组落地行动计划书】

适合对象

核心储备管理者、常与客户沟通的人群

课程定位与主要问题

课程从实际工作沟通场景出发，借助九型人格的三类课堂中心框架（不是生理或脑功能分区），学习沟通判断、不同类型的沟通策略与技巧，并练习SCQA汇报和PAC职场对话

课程适配与选型边界

可结合以下对象、练习内容和课程区别判断是否适合当前学习需求

适合对象

核心储备管理者、常与客户沟通的人群

练习内容

沿沟通框架、九型课堂模型、三类沟通关注点和职场实践六个单元，练习BNAJ赞美、尊重策略、SCQA汇报与PAC对话，制定沟通改进方案

课程区别

本课面向储备管理者及常与客户沟通者，重点是沟通策略到SCQA、PAC实践；九型团队管理课重点是团队协作，客户异议课重点是异议应对而非汇报对话

使用边界

九型模型是课堂反思框架，中心不是生理或脑功能分区；行为线索与需求须提问核实，不承诺准确判定人格。自评需自愿并尊重隐私，具体正式量表版本和材料权限须确认，不作诊断、能力判断或人员选拔

核心收益

掌握精准沟通的底层逻辑
深度分析并发现自身沟通的短板
练习观察沟通偏好，并通过提问和本人反馈核实，不承诺准确判定人格
练习观察具体情境下的行为线索，不凭外在表现判定人格或隐藏动机
练习以九型人格框架进行自愿反思，不将性格地图当作诊断结论
构建全息沟通的思维与能力

课程背景与交付信息

课程结合《精准沟通-九型人格深度解析与沟通实践》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1-2天，6小时/天

授课方式

模型讲解、自愿课堂自评与反思、案例解析、实操演练等；不承诺能力测评或心理诊断

课程工具

1.人格课堂自评工具（原稿未明确具体量表版本；交付前确认版本与材料使用权限，不作诊断或人员选拔） 2.沟通模式图 3.沟通影响力模型图 4.人际赞美工具 5.沟通逻辑模型 6.SCQA汇报工具 7.PAC人际沟通工具 5.尊重策略工具【落地方案】 1.自我性格沟通提升方案 2.设计与成就型人格沟通方案 3.设计与安全型人格沟通方案 4.设计与领导型人格沟通方案 5.设计如何避免交错沟通方案 6.设计下季度工作汇报方案

课程内容重点

01如何让沟通变得精准？

02沟通观察与反思框架——九型人格

03基于情感动机人群的精准沟通策略与技巧

04基于思考动机人群的精准沟通策略与技巧

05基于本能动机人群的精准沟通策略与技巧

06基于职场的沟通实践

讲师介绍

阎志新

管理心理学与管理沟通实战讲师

阎志新老师的课程原稿聚焦职场沟通中的TA人际沟通分析，围绕自我状态、行为沟通地位、互补沟通、交错沟通、隐藏沟通等工具，服务沟通诊断、冲突化解、绩效面谈和团队建设等场景

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课程差异说明

课程从实际工作沟通场景出发，借助九型人格的三类课堂中心框架（不是生理或脑功能分区），学习沟通判断、不同类型的沟通策略与技巧，并练习SCQA汇报和PAC职场对话

课程常见问题