企业培训管理体系0-1搭建

课程大纲

修炼内功——培训管理的顶层认知

1、现代企业培训观念的迭代进程
1）目的转变
2）角色转变
3）方式转变
4）对象转变
2、理清企业组织培训的动机是什么
1）道的层面
2）术的层面
3、培养培训操盘全局观思维
4、讨论：企业核心指标有哪些组成部分
5、培训管理者一览众山小的“云端思维”——What's wrong分析法
1）我们企业怎么了
2）我们管理人员怎么了
3）我们员工怎么了
6、如何用老板的眼光看问题
7、前瞻学员参与课堂的“二驱结果导向”
1）吸引学员参与的原因
2）不同目标人群学习发展进程预测
3）内部利益攸关方收益评估
8、如何科学的核算及管控培训成本
案例1：一场“叫好不叫座”的培训，学员满意度高却无业务产出，剖析培训价值定位
案例2：某企业培训预算逐年上涨但效果递减，用“云端思维”重新审视培训动机
演练：用What's wrong分析法诊断本企业的培训现状，输出三个核心问题

洞察人心——学员需求与学习动机画像

1、案例：一句话引发的混乱
2、人性的透视——弗洛伊德心理解剖图
3、通过案例了解人性的本质
4、通过培训八大业务场景三个维度进行学员学习动机分析
1）时间维度
2）产品维度
3）技术维度
5、通过三种维度结合主要培养阶段场景评估企方收益
1）人员可塑度
2）工作环境认可度
3）价值贡献度
6、血的教训——“晗六十字”
案例1：一次培训因没有洞察学员真实需求而冷场，复盘需求调研的缺失
案例2：某企业用“人员可塑度+环境认可度+价值贡献度”精准识别高潜学员
演练：为一场即将开展的培训，设计一份“学员学习动机画像”分析表

课堂的前瞻力训练

1、勾画观众个人信息画像
2、讲师需要具备的“火眼金睛”术
1）如何对观众进行快速分类
2）针对不同类型的观众采取怎样的互动方式
3）如何做到既批评观众又不会让人感到尴尬
3、“江湖风云”十大系列
4、江湖套路绝杀技
5、江湖套路形成原因——“TLB分析法”
1）Trainee
2）Lecturer
3）Boss
6、应对江湖套路的变与不变
案例1：课堂上一位“唱反调”学员，讲师用“火眼金睛”术分类并妥善应对
案例2：某培训现场突发状况频出，用TLB分析法定位症结、化险为夷
演练：模拟课堂，针对“沉默型、挑战型、活跃型”三类学员设计互动策略

培训管控工具与制度设计

1、实用的培训管控工具有哪些
2、表单、制度设计三步走
1）试用版
2）修正版
3）分身版
3、如何运营学员群及设计吸睛的培训通知
1）培训通知流程
2）学员群运营技巧
4、各类管理工具的设计及风控
1）设计思路
2）收益预判
3）评估风险
4）BUG修复
5）内容迭代
案例1：一份“通知没人看”的培训通知，分析通知设计、报名反馈与改版思路
案例2：一套培训管理制度从试用版到分身版的三次迭代，逐步适配多业务线
演练：为本企业设计一份《培训管理工具清单》，并标注风控要点

数据识人——培训数据分析

1、培训实施阶段有哪些关键数据
2、培训质量“二元分析法”
1）什么是课程受用度
2）课程受用度由哪几个要素构成，每个要素的关注事项是什么
3）课程满意度和课程受用度的评估方向及各自优势
3、培训测试的底层逻辑及评估维度
1）测试的方式
2）各种测试类型的目的
3）各类型测试的步骤及评估维度
4、评估问卷的高价值设计思路
5、学员总结的顶层设计及评估维度
6、讲师课酬的商业化设计方式及评估维度
7、如何通过数据判断学员质量
案例1：一场满意度较高的培训，实际受用度却很低，用“二元分析法”分析原因
案例2：通过培训测试数据精准识别出“高分低能”学员，及时调整培养方案
演练：设计一份“课程受用度”评估问卷，并说明各题目的评估维度

培训报告撰写与体系搭建落地

1、培训报告的作用及核心部分
2、培训的意义是什么
3、如何撰写培训报告使其发挥最大价值
4、企业培训管理体系的框架设计
1）需求分析体系
2）课程开发体系
3）讲师培养体系
4）培训实施体系
5）效果评估体系
5、培训体系0-1搭建的实施路径
1）顶层设计
2）试点先行
3）迭代推广
6、培训管理者的自我成长
案例1：一份被束之高阁的培训报告，改写后成为推动决策的有力依据
案例2：某企业从零搭建培训体系，通过“试点先行”逐步推广的完整路径
演练：输出本企业培训体系搭建的“三步走”落地计划（含时间表与责任人）

适合对象

培训管理者、人事主管、人事专员、HRBP、企业大学/商学院负责人

课程定位与主要问题

1、开拓视野和全局观，对企业培训有更深层次的认知

课程适配与选型边界

结合参训岗位、课程内容和相邻课程区别判断是否适合当前需求

适合对象

培训管理者、人事主管、人事专员、HRBP、企业大学/商学院负责人

讨论内容

从培训需求诊断、学员学习动机到工具制度、数据评估与培训报告，讨论企业培训体系的0-1搭建

课程区别

本课聚焦培训管理者的体系建设与管控，不是面向全体员工的职业素养课，也不是单项管理沟通训练

使用边界

培训工具与评价指标须结合本企业业务和学员需求；课纲案例不保证满意度、报名率或业务收益

核心收益

1、开拓视野和全局观，对企业培训有更深层次的认知
2、培养“顶层思维”能力，角色由“执行者”向“思考者”转变
3、掌握如何从人性角度描绘学员学习动机画像
4、避免培训管理中的“雷区”并掌握拆雷技巧
5、掌握企业培训管理全流程操盘技巧
6、能科学识别培训数据指标并精准判断课程收益

课程背景与交付信息

课程结合《企业培训管理体系0-1搭建》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。

课程时间

1天

授课方式

1、体系搭建：从顶层设计到工具表单，覆盖培训体系0-1全流程；4、避坑指南：总结培训管理常见雷区与拆雷技巧，少走弯路

课程内容重点

01修炼内功——培训管理的顶层认知

02洞察人心——学员需求与学习动机画像

03课堂的前瞻力训练

04培训管控工具与制度设计

05数据识人——培训数据分析

06培训报告撰写与体系搭建落地

讲师介绍

陈晗

客服赋能与管理沟通实战专家

客服赋能与管理沟通实战专家，阿里AIGC高级技能专家。曾任TCL培训主管、中国移动投诉处理专家。累计授课2000+场，擅长投诉处理、管理沟通及阿里管理体系落地，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信运营商金融电力能源汽车制造互联网科技零售商贸

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课程差异说明

本课聚焦培训管理者的体系建设与管控，不是面向全体员工的职业素养课，也不是单项管理沟通训练

课程常见问题