拒绝带有情绪的沟通，看见情绪
一、沟通中，常见的语言暴力有哪些？我们是如何应对？
二、写出你平时说出频率最多的10句话
如果说出的话能“看见”
拒绝带有情绪的沟通，看见情绪会打开第一轮讨论，暴力沟通vs非暴力沟通与非暴力沟通——高情商沟通技巧负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
杨琳颖 · EAP心理专家
课程大纲
暴力沟通vs非暴力沟通
一、暴力沟通的方式
- 1. 道德判断
- 2. 进行比较
- 3. 回避责任
- 4. 强人所难
二、什么是非暴力沟通
- ——把注意力专注于彼此的感受和需要上
- 1. 非暴力沟通三个特点
- 1. 满足别人的需求
- 2. 不威胁别人的需求
- 3. 发现或者挖掘别人的潜在需求并满足它
- 2. 非暴力沟通的四大要素
- 要素一：观察
- ——观察到什么：只说出当下所做的事情，清楚的表达，不判断或评估
- 要素二：感受
- ——坦诚表达感受：受伤，害怕，喜悦，开心，气愤等
三、如何做到非暴力沟通？
- 心理游戏：无主题或半主题动力性团体沟通
- 1. 事实：实际上发生了什么，像录像机那样，具体描述发生的事实，明确而中立
- 2. 观点：从一定的立场或角度出发，对事物或问题所持的看法
- 练习：区分哪些是事实/观点？
- 3. 体会和表达感受
- 4. 感受的根源
- 5. 请求帮助
- 1. 提出具体请求
- 2. 明确谈话目的
- 3. 请求反馈
四、如何运用非暴力沟通
- 1. 用全身心倾听
- 1. 不带有评判的倾听
- 2. 倾听时身体可以微微向前
- 3. 倾听中切记三把锁
- 2. 爱自己
- 1. 培育对自己的爱
- 2. 用选择做代替不得不
- 练习：画一副自己的肖像画
- 3. 充分表达愤怒
- 1. 不带有情绪的表达
五、非暴力沟通的模式
- 1. 诚实的表达而不批评的指责
- 2. 关切的倾听他人，而不解读为批评或指责
非暴力沟通——高情商沟通技巧
一、倾听的层次
- 层次一:听而不闻
- 层次二:假装聆听
- 层次三:选择性聆听
- 层次四:专注地聆听
- 层次五:设身处地地聆听
二、点燃话题
- 1. 同：同频感受，找共同的话题
- 2. 复：重复要点，尊重对方
- 3. 延：延展观点，有自己的想法
- 4. 问：好奇提问，对话题的兴趣
三、高情商沟通能力——如何赞美
- 1. 三大原则
- 1. 真诚
- 2. 具体
- 3. 适度
- 2. 四大路径
- 1. 外在形象
- 2. 内在品质
- 3. 得意之事
- 4. 最新变化
- 互动：赞美的力量，公开表扬
四、高情商沟通能力（如何批评）
- 1. 有效引导
- 1. 实事求是，就事论事
- 2. 善加理解，表达关爱
- 3. 赞美之后，再挑错误
- 4. 责人之前，先责自己
- 5. 指出问题，更要建议
- 6. 间接提醒，巧妙暗示
- 7. 积极鼓励，传递信任
- 注意
- 1. 相互尊重，语气平和
非暴力沟通——沟通中的需求表达
一、沟通中需求的重要性
- 1. 马斯洛需求新解
- 初级阶段：生理需求，安全需求
- 中级阶段：归属需求，尊重需求
- 高级阶段：自我实现需求
- 2. 人的五大精神需求
- 1. 人性喜欢被看见
- 2. 人性喜欢被欣赏
- 3. 人性喜欢有同频
- 4. 人性喜欢被赞美
- 5. 人性喜欢被认可
二、非暴力沟通的六要素
- 1. 信息发出方
- 2. 信息反馈方
- 3. 沟通环境
- 4. 沟通媒介
- 5. 表达能力
- 6. 倾听能力
三、非暴力沟通拒绝的四步曲
- 1. 表达意愿
- 2. 表达歉意
- 3. 说明原因
- 4. 给出建议
四、优秀团队成长曲线
- 工具：绘画心理分析：爬山图
适合对象
（1）想要更好地同下属沟通交流、提高组织效率的领导者 （2）想要化解职场沟通危机的白领人士 （3）想要拥有良好亲子关系的父母和准父母 （4）从事销售、服务、客服行业的人及想要提高人际敏感度的所有人
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕拒绝带有情绪的沟通，看见情绪梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助暴力沟通vs非暴力沟通完成一次可复盘的应用演练
- 输出非暴力沟通——高情商沟通技巧相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
生活中许多习以为常的沟通方式其实是暴力性的，例如：用好坏、对错作为判断标准、恃强凌弱、根据怒气偏见反应、指责、批判、比较和为人贴标签。这些思考和沟通模式，导致情感创伤、人际疏离和冲突
每个人的价值观和生活方式或许不同，但却有共同的感受和需要。非暴力沟通透过观察、表达感受、需要、做出具体要求这四个步骤，使我们能真诚地表达自己，也能深入地倾听他人，建立心与心之间的连结，无须妥协即可化解冲突，丰富彼此的生命
本课聚焦人际交往板块设计了如果说出的话能看得见——非暴力沟通心理课程，通过情景剧角色扮演、动力性小组讨论和练习等多种形式，引导大家合理的表达自己的情感、倾听他人的需求，建立更加深入的人际关系；并培养大家运用非暴力沟通技巧来促进共情、理解和解决冲突的能力，非常具有实操性
课程时间
1天，6小时
授课方式
理论讲解：深入浅出地介绍NVC的基本概念、结构和应用方法。 小组讨论：围绕特定主题，鼓励学员分享经验，集体探讨NVC的应用策略。 心理剧演练：设计贴近银行工作的真实场景，进行角色…
课程内容重点
01拒绝带有情绪的沟通，看见情绪
02暴力沟通vs非暴力沟通
03非暴力沟通——高情商沟通技巧
04非暴力沟通——沟通中的需求表达
讲师介绍
杨琳颖
EAP心理专家
杨琳颖，EAP心理与沉浸式体验培训专家，拥有10年实战经验。擅长将心理学工具融入管理培训，通过剧本杀、心理剧等创新形式，助力高绩效团队建设与员工心理赋能。累计授课1000+场，服务国网、建行等知名企业，显著提升组织效能与员工幸福感
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本课程页面围绕《如果说出的话能“看见”》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
学习这门课可以获得什么收益？
看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕拒绝带有情绪的沟通，看见情绪梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解：深入浅出地介绍NVC的基本概念、结构和应用方法。 小组讨论：围绕特定主题，鼓励学员分享经验，集体探讨NVC的应用策略。 心理剧演练：设计贴近银行工作的真实场景，进行角色扮…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
