课程总览
内容重点
- 章节一：变平淡为心动—客户需要什么样的服务
- 案例解读：各行业的体验标杆解读
- 章节二：百功难抵一过—避免客户不满的产生
- 案例解读：华为服务得到避免客户抱怨的案例
- 章节三：高情商沟通—让服务插上温度的翅膀（内外部客户均适用）
情感链接与高效服务：口腔医疗售后全面提升计划
案例解读：各行业的体验标杆解读需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
企业售后服务人员
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 深化服务哲学与策略： 融合经典与前沿的服务管理理论，引导学员理解并实践服务即体验的核心价值观，明…
- 实战流程优化与创新： 围绕口腔医疗设备销售与维护的特殊要求，详细拆解并优化售前、售中、售后各环节…
- 高阶沟通与情绪智慧： 通过角色扮演、情境模拟等互动式教学，提升学员在复杂沟通场景下的情绪管理与同…
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- 精准投诉管理与危机应对：深入解析客户投诉的心理机制与行为模式，构建预警与快速响应机制，教授如何通过超越期望的解决方案，将潜在的负面事件转化为增强客户忠诚度的契机
- 构建长期价值网络：以双赢思维为核心，教授如何通过建立和维护具有深度与广度的客户关系网，实现资源互补与价值共享，促进企业与客户的共同成长，构建可持续发展的服务生态系统
- 定制化策略与个性化服务设计：基于深入的客户需求分析，引导学员学习如何开发并实施针对不同客户群体的个性化服务方案，通过低成本、高感知的策略，精准满足客户需求，提升服务的附加值与市场竞…
课程背景与交付信息
在当今口腔医疗技术飞速发展的时代背景下，市场竞争已不再局限于产品本身的性能与创新，而是延伸至服务品质与客户体验的全方位比拼。"情感链接与高效服务：口腔医疗售后全面提升计划"，作为一门专为口腔医疗器械领域售后服务团队设计的进阶课程，其诞生正是顺应了这一行业变革趋势，旨在通过科学系统的培训，培养一批能够洞察客户细微需求、化解服务痛点、塑造品牌忠诚度的高端服务人才
该课程立足于口腔医疗市场的独特性，深度剖析客户行为与心理，结合国际领先的服务管理理念与本土实践经验，构建了一套覆盖售前咨询、售中执行、售后支持全过程的高效服务体系。特别强调情感智能在现代服务中的应用，通过情感共鸣与客户建立深厚的信任纽带，使每一次服务接触都成为提升品牌形象与市场口碑的契机
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授40%、团队共创20%、案例分析20%、实操演练20% 章节一：变平淡为心动—客户需要什么样的服务 什么才是好的客户服务？ 案例解读：各行业的体验标杆解读 核心思想：没有…
课程内容重点
01变平淡为心动—客户需要什么样的服务
02案例解读：各行业的体验标杆解读
03百功难抵一过—避免客户不满的产生
04案例解读：华为服务得到避免客户抱怨的案例
05高情商沟通—让服务插上温度的翅膀（内外部客户均适用）
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《情感链接与高效服务：口腔医疗售后全面提升计划》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业售后服务人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
深化服务哲学与策略：融合经典与前沿的服务管理理论，引导学员理解并实践服务即体验的核心价值观，明确如何在高度竞争的市场环境中，通过精细化服务设计触动客户，打造难以复制的竞争优势，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+团队共创20%+案例分析20%+实操演练20% 章节一：变平淡为心动—客户需要什么样的服务 什么才是好的客户服务？ 案例解读：各行业的体验标杆解读 核心思想：没有留…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
