课程总览
内容重点
- 章节成果
- 章节1：部门协作的润滑剂—打造有温度的对方模式
协同致胜：后勤服务人员的综合素养提升
协同致胜：后勤服务人员的综合素养提升不只补概念，更关注章节成果、部门协作的润滑剂—打造有温度的对方模式在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
适合对象
企业后勤保障人员
课程定位与主要问题
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点
核心收益
- 提升跨部门协作效率： 通过深入学习跨部门沟通技巧和团队协作方法，后勤保障人员将能够更有效地进行跨…
- 优化内部客户服务体验： 课程将引导后勤保障人员深入理解企业内部关键客户群体的需求，并通过KANO模…
- 强化个人职业形象与素养： 通过仪容仪表、职业着装礼仪等方面的指导，后勤保障人员可以更好地塑造个人职业…
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- 增强突发事件应对与危机管理能力：本课程将详细介绍突发事件处置与危机公关的方法和技巧，帮助后勤保障人员在面对突发状况时能够迅速采取行动，妥善解决问题，最大限度地减少对企业造成的不利影…
- 构建和谐高效的工作环境：通过学习有效的冲突解决技巧和团队建设方法，后勤保障人员可以更好地处理工作中的矛盾和分歧，营造积极向上、和谐融洽的工作氛围，促进团队成员之间的相互支持与协作
- 提高个人情绪管理能力：课程中将教授如何识别和管理情绪，避免情绪对工作和个人发展的负面影响。学员将学会在压力下保持冷静，通过自我意识、想象力、价值观和坚持等方法，提升个人的情绪管理能…
课程背景与交付信息
在现代企业运营中，后勤保障服务的质量直接关系到企业的整体运营效率和服务水平。对于中烟旗下的后勤服务公司而言，后勤保障团队面临着多重挑战。首先，跨部门沟通不畅常常导致信息传递失真，影响决策效率和执行力。其次，在处理突发事件时，缺乏有效的危机管理机制可能导致客户信任度下降，甚至引发更大的负面后果。此外，随着社会对服务质量要求的不断提高，后勤保障人员需要具备专业的商务礼仪知识，以展现企业的良好形象，提升客户满意度
本次培训将紧密结合后勤保障工作的实际需求，通过系统的理论学习与实践操作相结合的方式，全面提升后勤保障人员的专业技能和服务水平。课程内容涵盖了跨部门沟通技巧、内部客户服务管理、商务礼仪、突发事件处置与危机公关等多个方面，旨在帮助后勤保障人员更好地理解内部客户需求，提升团队协作效率，优化个人职业形象，增强突发事件应对能力，最终助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出
课程时间
3天，18小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、小组研讨20%、实操演练20% 开篇：树立正确的跨部门服务思维—理解需求，积极满足 围绕关键内部客户，分析对方需求 我们的客户是谁？ 梳理企业内部…
课程内容重点
01章节成果
02部门协作的润滑剂—打造有温度的对方模式
03企业商务服务礼仪
04突发事件处置与危机公关
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《协同致胜：后勤服务人员的综合素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业后勤保障人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升跨部门协作效率：通过深入学习跨部门沟通技巧和团队协作方法，后勤保障人员将能够更有效地进行跨部门沟通，减少信息传递障碍，提高团队协作效率。例如，学会从对方的角度出发思考问题，更好…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+小组研讨20%+实操演练20% 开篇：树立正确的跨部门服务思维—理解需求，积极满足 围绕关键内部客户，分析对方需求 我们的客户是谁？ 梳理企业内部关…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
