礼仪篇
内容重点
- 第一单元：不学礼，无以立——沟通中的礼仪
员工综合素养
客户识别、沟通推进与成交转化先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
严红艳 · 管理心理学专家
课程大纲
职业素养篇
一、危机扑面而来
- 案例：制造业面临的困局
- 案例：大学生的毕业与失业
- 案例：各行各业的裁员潮
- 案例：《未来简史》的无用预言
二、我和工作的关系
- 案例：罗素、稻盛和夫、周恩来的人生目的与生命成就
三、态度启动——职业素养的底层逻辑
- 案例：某名企的核心干部培养的三个关键要素
- 工具：ABCDE认知行为转换表
四、孙子兵法提升职业素养的五个维度
高情商沟通——赢得人心的力量
内容重点
- 工具：同理心聆听的三个步骤
- 工具：提升异议的四步法
职业规划——认知自我，规划职涯
一、你为什么而工作?
- 讨论：你生命的目的是什么?
- 2. 生命的深度VS生命的宽度
- 3. 一生的时间VS工作的时间
- 4. 树立人生奋斗目标的重要性
二、发现你的优势
- 1. 成功需要了解人性，更要了解你的天性
- 2. 测试：找到你的天性优势?
- 3. 如何将你的天性优势与职业发展有效结合?
- 工具：MBTI或DISC
- 工具：SWOT
- 案例：做好你的五年计划
三、课程回顾与总结
四、五三一行动计划
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- √ 提升礼仪形象
- √ 提升职业素养
- √ 提升沟通能力
- √ 厘清职业规划
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用客户识别、沟通推进与成交转化与画像识别、需求澄清与关系推进完成一轮复盘练习。
课程时间
2天
授课方式
6小时/天 视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习、角色扮演 【课程内容】
课程内容重点
01员工综合素养：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
严红艳
管理心理学专家
严红艳，管理心理学专家，IAC认证教练。拥有近30年团队管理与培训经验，专注管理心理学应用、领导力发展与员工EAP。累计培训数万人次，连续多年受聘于多家大型银行，擅长通过心理学赋能组织效能提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《员工综合素养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
√ 提升礼仪形象；√ 提升职业素养。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用2天；6小时/天 视频、讨论、游戏、案例解析、互动练习、角色扮演 【课程内容】，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
