课程总览
内容重点
一、为什么电话里客户会说隔壁服务更专业？
- 1. 电话服务同质化困局
- 典型场景：客户抱怨电话没人接、回复太模板化.
- 怎样快速匹配自己公司的服务关键词
- 2. 服务技能：如何破解电话服务差异化密码
电话客服人员服务专业与心态提升
电话客服人员服务专业与心态提升的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
陈飞 · 中基层管理技能提升与团队赋能管理专家
课程大纲
适合对象
客服岗位管理人员、一线电话客服人员，需要提升技能的客服人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 本课程专门针对电话客服部门主管和员工设计，主要可提升电话客户服务人员的技能
- 提升心理能力：掌握情绪梳理方法，降低情绪耗竭，将对抗心态转为合作心态
- 提升服务质量：学习心理言模式，提升与客户的沟通效果
查看更多收益 收起更多收益
- 增强产品转化：掌握如何将产品信息转化为服务信息的技能
- 开拓市场信息：掌握更多市场话术，扩大电话服务的范畴，将客户来访转化为购买需求
课程背景与交付信息
随着社会数字化转型加剧，企业的服务难度和复杂度也在提升，尤其是客户心理期望值升级，企业在客户服务上临诸多的压力和挑战，一旦处理不当还会给企业带来带来经济损失和品牌风险
而电话客户服务岗位由于岗位特殊性，普遍员工经常遇到常见困境，比如
产品技能：对产品不熟悉，或者依赖于产品技术说明，不能很好的转化为沟通场景
课程时间
1天
授课方式
教学方法组合，采用即时应用工具包，一学就会，拿来就用，简单落地可操作！ 上课采用情景模拟、互动训练、技术工具讲解、案例讨论等方式穿插进行。让学员在轻松有趣的学习中掌握实用的方法技…
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
陈飞
中基层管理技能提升与团队赋能管理专家
陈飞老师是中基层管理技能提升与团队赋能管理专家，拥有20余年管理及培训实战经验。曾任世界五百强高管，擅长融合心理学与教练技术，通过团队赋能与心态调整，帮助企业提升管理效益与团队凝聚力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《电话客服人员服务专业与心态提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合客服岗位管理人员、一线电话客服人员，需要提升技能的客服人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
本课程专门针对电话客服部门主管和员工设计，主要可提升电话客户服务人员的技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用教学方法组合，采用即时应用工具包，一学就会，拿来就用，简单落地可操作！ 上课采用情景模拟、互动训练、技术工具讲解、案例讨论等方式穿插进行。让学员在轻松有趣的学习中掌握实用的方法技巧…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
