认识关键对话
内容重点
- 1. 关键对话的三大特征
- 2. 学员分享：近期经历的关键对话场景（如面试、跨部门冲突）
拆书-关键对话：从冲突到合作
认识关键对话需要明确判断口径，避开关键对话的两大杀手——打或逃负责组织练习，关键对话三步法实战——关注目标、氛围、方案用于课后复盘
授课讲师：
徐莉 · AI时代绩效管理与领导力实战教练
课程大纲
避开关键对话的两大杀手——打或逃
内容重点
- 1. 原始人基因对沟通的影响（对抗 vs 沉默）
- 形式：视频片段分析+学员反思+互动问答
关键对话三步法实战——关注目标、氛围、方案
内容重点
- 1. 从心开始：通过灵魂三问明确对话目标
- 2. 双核对话人：运用55387定律营造安全氛围
- 工具：共同目的、对比说明、真诚道歉
- 角色扮演：夫妻教育理念冲突的化解
- 3. 综合陈述法：从事实到双赢方案的四步沟通法
总结与行动计划
内容重点
- 1. 知识复盘：关键对话三大特征、三步法核心工具
- 2. 学员分享：课程收获与下一步行动计划
- 3. Q&A：针对实际问题的个性化解答
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕认识关键对话校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 沟通复盘有依据：避开关键对话的两大杀手——打或逃安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：关键对话三步法实战——关注目标、氛…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用认识关键对话与避开关键对话的两大杀手——打或逃完成一轮复盘练习。
课程时间
0.5-1天
授课方式
互动占比：60%实践演练，40%工具讲解。 - 配套工具：学员手册（含案例模板、对话脚本）、课后行动计划表。 - 提供课前调研问卷，学员可提供真实案例供课上研讨 - 任务驱动：…
课程内容重点
01认识关键对话
02避开关键对话的两大杀手——打或逃
03关键对话三步法实战——关注目标、氛围、方案
04总结与行动计划
讲师介绍
徐莉
AI时代绩效管理与领导力实战教练
前世界500强HR高管，20余年管理经验，专注AI时代绩效管理与领导力。擅长闭环绩效体系搭建与翻转式教学，累计培训人次超30000+，助力多家企业实现扭亏与人效提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《拆书-关键对话：从冲突到合作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕认识关键对话校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按0.5-1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用- 互动占比：60%实践演练，40%工具讲解。 - 配套工具：学员手册（含案例模板、对话脚本）、课后行动计划表。 - 提供课前调研问卷，学员可提供真实案例供课上研讨 - 任务驱动：…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
