角色调整—从学生向员工的转变
内容重点
- 章节成果：树立正确的职场观与岗位认知
江西移动新员工素养
角色调整—从学生向员工的转变与积极心态—如何看待未来岗位中的挑战被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
积极心态—如何看待未来岗位中的挑战
内容重点
- 章节成果：掌握构建积极主动心态的方法
商务礼仪——职场发展必备技能
内容重点
- 案例分析：缺乏客户思维导致的客户不满（一条祝福短信）
职场沟通——职场通道的润滑剂
内容重点
- 章节成果：5套《职场常见异议的解答话术》
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用角色调整—从学生向员工的转变与积极心态—如何看待未来岗位中的挑战完成一轮复盘练习。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01角色调整—从学生向员工的转变
02积极心态—如何看待未来岗位中的挑战
03商务礼仪——职场发展必备技能
04缺乏客户思维导致的客户不满（一条祝福短信）
05职场沟通——职场通道的润滑剂
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《江西移动新员工素养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
