搞定人际关系，破解“社交断崖”—银发族社交赋能实训课

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：为什么人际关系是晚年幸福的隐形守护者？

情绪解码——人际关系的第一把钥匙

一、情绪是人际的暗语吗？

（一）情绪的气象台功能

1. 情绪如何影响人际关系？
1. 数据：孤独感使老年人抑郁风险提升67%（中国老龄科研中心）
2. 互动：情绪天气预报——用晴/雨/雪图标标记一周情绪变化
2. 身体语言的无声对话
案例：王爷爷的沉默与李奶奶的叹息

（二）情绪管理的三棱镜工具

1. 识别→命名→转化三步法
工具：情绪九宫格卡片（含表情包+成语+肢体动作图示）
2. 团体活动：情绪漂流瓶

二、代际情绪冲突的破冰术

（一）代沟背后的情绪密码

1. 数字时代的情绪断层
1. 现象：老年人对表情包语言的困惑
2. 互动：表情包考古游戏——匹配传统表情与网络表情含义
2. 家庭场景实战演练
1. 情景剧：催婚VS反催婚
2. 用我句式（我感到…因为…我希望…）化解冲突

（二）情绪劳动的双向价值

1. 情绪劳动的隐形账单
案例：社区志愿者张阿姨的委屈——不被看见的情绪劳动

沟通赋能——让关系流动起来的艺术

二、高情商沟通的四步法

（一）观察→感受→需求→请求

1. 非暴力沟通实战训练
情景模拟：广场舞噪音纠纷——用四步法化解矛盾

（二）故事化表达的力量

1. 人生故事银行建立技巧
案例：抗美援朝老兵的沟通课——用故事传递价值观
2. 团体活动：故事接龙串联代际生活经历
午后特别设计：老年人积极赋能催眠冥想体验活动
主题：彩虹能量唤醒之旅——用色彩与慈悲赋能午后时光

关系网络——晚年幸福的安全网

二、社交裂变的病毒式传播

（一）种子用户培育计划

1. 社区意见领袖选拔标准
工具：影响力雷达图——评估社交动员能力
团体活动：社交达人训练营

（二）代际联结的跨界实验

1. 老少共居模拟体验
情景剧：00后教爷爷用手机VS爷爷教00后包饺子
工具：代际任务卡——设计跨年龄合作挑战

冲突管理——关系的消防演习

一、冲突的火种识别

（一）隐性冲突的预警信号

1. 冰山理论在老年冲突中的应用
案例：沉默寡言的老张突然发火——挖掘深层需求
工具：冲突热力图——标注家庭/社区常见冲突场景

（二）数字时代的新型冲突

1. 微信家族群的暗流涌动
工具：数字礼仪手册——制定家庭群沟通规则

二、冲突转化的炼金术

（一）六顶思考帽老年版

1. 角色扮演：养老院改造计划辩论——切换视角寻找共赢方案

适合对象

（人

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕情绪解码——人际关系的第一把钥匙校准目标和边界，明确课堂重点动作
沟通复盘有依据：沟通赋能——让关系流动起来的艺术安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

查看更多收益收起更多收益

团队跟进更一致：关系网络——晚年幸福的安全网相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

您是否经历过这些场景？

想参加社区活动，却因听不懂'健康码''直播课'而退缩

想和子女视频，却因操作失误被责备添麻烦

课程时间

1天，6小时

授课方式

1/3理论讲解（案例分析、视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好；● 互动演练：…

课程内容重点

01情绪解码——人际关系的第一把钥匙

02沟通赋能——让关系流动起来的艺术

03关系网络——晚年幸福的安全网

讲师介绍

刘寻

管理心理学与组织心理效能提升专家

管理心理与领导力教练，中科院基地副主任，ACT认证讲师。专注EAP体系构建、管理者心理赋能，服务500+头部单位，赋能管理者超10000人次，开发12门国家版权课程

电力能源通信政府国企金融银行烟草交通基础设施

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《搞定人际关系，破解“社交断崖”—银发族社交赋能实训课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

明确客户类型、沟通阶段和转化阻力，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕情绪解码——人际关系的第一把钥匙校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用1/3理论讲解（案例分析+视频观摩），1/3模拟体验，1/3互动分享（团队讨论） ● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好； ● 互动演练：…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配