自我认知—补齐沟通中情商的短板
自我认知—补齐沟通中情商的短板要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
情商赋能商务对话—洞察、连接与共赢的艺术
在当今竞争激烈的商业环境中，科技型企业的成功不仅取决于技术创新与产品质量，更在于能否以高效、和谐的商务沟通构建与客户、合作伙伴的深度联结
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
课程大纲
关系维系—与客户建立长久的合作关系
关系维系—与客户建立长久的合作关系要点拆解
- 梳理关系维系—与客户建立长久的合作关的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习关系维系—与客户建立长久的合作关的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出关系维系—与客户建立长久的合作关客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
适合对象
企业内部人员、销售人员、后台支撑人员
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 要点
- 情商升级：深入理解情商本质，识别并弥补商务沟通中的情商短板，塑造更具亲和力与影响力的职业形象
- 精准洞悉： 运用KANO模型剖析客户基本型、期待型、兴奋型及反向需求，通过小组研讨学会…
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- 对话升温：掌握优质沟通五大方法与肢体语言艺术，让对话充满温度，提升客户满意度与信任度，轻松化解沟通隔阂
- 异议巧解：系统学习软性说服技巧，灵活运用顺-展-转策略应对客户异议，通过实战演练锻造临场应变与说服能力
- 忠诚纽带：领悟双赢关系的构建法则，学会为情感账户有效存款与规避取款陷阱，维系客户忠诚，巩固长期合作关系
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的商业环境中，科技型企业的成功不仅取决于技术创新与产品质量，更在于能否以高效、和谐的商务沟通构建与客户、合作伙伴的深度联结。然而，许多企业在实际沟通过程中，常因情商不足导致信息传递受阻、关系疏离甚至冲突频发。为此，我们精心打造情商赋能商务对话——洞察、连接与共赢的艺术课程，旨在提升企业内部人员、销售人员及后台支撑人员的情商素养，助力其在商务场合展现卓越沟通力，精准把握客户需求，妥善处理异议，构建持久合作关系，从而驱动业务增长，提升企业竞争力
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授40%、案例分析20%、实操演练15%、团队共创25%
课程内容重点
01自我认知—补齐沟通中情商的短板
02关系维系—与客户建立长久的合作关系
03自我认知—补齐沟通中情商的短板要点拆解
04识别当前场景中的关键问题和目标对象
05梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《情商赋能商务对话—洞察、连接与共赢的艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业内部人员、销售人员、后台支撑人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
要点，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授40%+案例分析20%+实操演练15%+团队共创25%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
