课程总览
一、破冰活动：我们不一样
二、模块一：系统思维
- 见树不见林 – 系统思维的哲学定义
- 全局思维和没有全局思维的行为差别
- V型思考模型：如何从全局看待企业发展
- 管理者的时间分配模型：做什么不做什么？
- 认识5大思维误区，避免盲目自大
- 确认性偏差
- 幸存者偏差
- 知识的诅咒
- 易得性偏差
- 社会赞许性偏差
三、模块二：正视问题
- 系统性思维如何解决问题
- 什么是问题？
- 如何清晰定义表达问题的4要素
- 实战
- 演练：用4要素描述目前面临的挑战
- 工具1- 5Why
- 问5个为什么找到原因
- 小游戏：自圆其说
- 5. why的局限性
- 3. 工具2 – 鱼骨图
四、模块三：积极沟通
- 理解沟通的基本流程与定义
- 沟通的定义与目的？
- 沟通是依照怎样的流程发生的？
- 高效表达的4要素
- 坦诚布公的表达方式
- 工具1:我信息
- 工具2: 表达4部曲
- 积极倾听
- 影响力的6原则
- 影响力实施准备框架
五、模块四：员工面谈
- 和员工会谈的作用与定义
- 为什么害怕与员工做面谈？
- 非正式日常绩效反馈SBII法
- 伙伴
- 演练：尝试做一次反馈
- SBII反馈4部曲（情境-行为-影响-征询）
- 实战
- 演练：用教练式的方法，重新再次进行伙伴对话
- 反馈后该如何跟进：改变发问的方式
- 情绪化反应的处理？
六、课程总结与答疑
