第一部分 管理者自我角色认知
管理者自我角色认知之管理基础
- 什么是管理
- 管理者做什么
- 管理者的角色认知：业务角色与管理角色的转换
- 改善心智模式：管理者心态的五项修炼
- 管理者应提升的管理能力
管理者自我角色认知之时间管理
- 时间管理三种方法详解
- ABC时间分析法：理论原理与操作步骤
- 四象限法则：重要性与紧迫性分类及实际应用
- 帕雷托时间管理法则（80/20规则）：起源与实际应用
- 案例分析：杜拉拉的一天
- 10项时间管理策略
- 制定每天工作计划并实施：列出任务、决定优先和委派、确定排列顺序
- 任务的具体时间段安排与完成情况检查
- 制定时间管理能力改进措施
- 案例分析：李铁的一天工作安排
管理者自我角色认知之有效沟通
- 沟通的基本技巧与游戏互动：指令传达
- 沟通中信息传达应包含的内容
- 正确的信息传递和沟通的过程
- 如何正确的提问、表达、倾听
- 常见沟通中的障碍及处理办法
- 案例分析：刘经理该怎么办
- 与上级沟通技巧：原则、接受任务、汇报工作、说服建议
- 与不同领导风格的上级打交道技巧
- 案例分析：旅游建议
- 与下级沟通技巧：正确传达指令、差异化沟通、赞扬与批评
管理者自我角色认知之有效授权
- 授权前准备：根据工作职责确定可安排内容、选择合适人选
- 案例分析：海宇公司的新员工军训
- 授权中执行：确定工作形式、解释任务、明确目标、确定支持措施
- 授权后管理：追踪进度、支持员工、评价结果、提出改进、奖惩机制
