管理者自我角色认知
管理者自我角色认知之管理基础
- 什么是管理
- 管理者做什么
- 管理者的角色认知（业务角色与管理角色的转换）
- 改善心智模式----管理者心态的五项修炼
- 5．管理者应提升的管理能力
二、管理者自我角色认知之时间管理
- （一）时间管理三种方法
- 1.ABC时间分析法
- 1）ABC时间分析法的理论原理
- 2）ABC分析法在时间管理中的操作步骤
- 2.四象限法则
- 1）对四象限法则分析法的解释
- 2）如何按照重要性和紧迫性对工作任务分类
- 3）如何在实际工作中应用
- 3.帕雷托时间管理法则（80/20规则）
- 1）帕累托理论的起源
- 2）帕累托理论在时间管理中的实际应用
- 案例分析：杜拉拉的一天
- （二）10项时间管理策略
- （三）制定每天工作计划并实施
- 1．列出任务
- 2．决定优先和委派
- 3．确定完成任务的排列顺序
- 4．任务的具体时间段安排
- 5．任务完成情况检查
- 6．制定时间管理能力改进措施。
- 案例分析：李铁的一天工作安排
管理者自我角色认知之有效沟通
- （一）沟通的基本技巧
- 游戏：指令传达（后面内容结合游戏进行分析讲解）
- 1、沟通中信息传达应包含的内容
- 2、正确的信息传递和沟通的过程
- 3、如何正确的提问、表达、倾听
- 4、常见沟通中的障碍及处理办法
- 案例分析：刘经理该怎么办
- （二）与上级沟通技巧
- 1、对上级沟通的原则
- 2、如何从上级接受工作任务
- 3、如何向上级汇报工作
- 4、如何说服上级接纳本人的建议
- 5、与不同领导风格的上级打交道技巧
- 案例分析：旅游建议
- （三）与下级沟通技巧
- 1、如何正确传达指令意图
- 2、针对不同员工采用不同的沟通方式
- 3、提高对下级的沟通水平
- 4、如何赞扬下级
- 5、如何批评部下
- 案例分析：李明的困惑
- （四）跨部门沟通技巧
- 1、跨部门沟通困难的原因
- 2、培养跨部门客户服务意识
- 3、建立完善的跨部门沟通机制
- 4、跨部门间沟通流程
- 案例分析：大王该怎么办？
管理者自我角色认知之有效授权
- 一、授权前
- 1、根据工作职责确定可安排工作内容
- 2、选择将工作安排给谁
- 案例分析：海宇公司的新员工军训
- 二、授权中
- 1、确定安排工作形式
- 2、解释工作任务
- 3、明确工作目标
- 4、确定支持措施
- 四、安排工作后
- 1、追踪工作进度
- 2、支持员工工作
- 3、评价工作结果，提出改进措施。
- 4、根据工作结果奖惩
