课程总览
内容重点
- （说明：老师可根据现场情况对内容进行适当调整）
经验萃取+案例开发+成果展示
提炼可落地的方法、工具和跟进要点与认知篇——经验萃取概述：提炼可落地的方法、工具…被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
曹爱子 · AI职场效能与服务管理赋能专家
课程大纲
认知篇——经验萃取概述
内容重点
- 游戏互动：通过游戏互动引导出课程内容，让学员从中进行总结与反思
- 2. 什么是经验
- 3. 经验的价值
- 4. 经验形成的两条途径
- 1. 成功
实操篇——经验萃取四步法实操
一、还原细节
- 1. 多问具体问题
- 1. 具体怎么做？
- 2. 步骤是什么？
- 3. 有没有话术？
- 4. 有没有诀窍？
- 5. W2H分析法，学员现场制作提问问题
- 5. WHY追问法，学员现场制作提问问题
二、五点问话法访谈技术
- 关键点
- 难点
- 易错点
- 误区点
- 忽略点
- 课堂
- 练习：各组运用五点问话法将初步经验形成文字，上台展示，讲师点评
三、STAR法访谈技术
- S：Situation情景
- T：Task任务
- A：Action行动
- R：Result结果
- STAR模型工具
- 梳理三、STAR法访谈技术的学习目标、内容结构和练习任务
- 练习：各组运用STAR访谈法，将初步经验形成文字，上台展示，讲师点评
四、ORID法访谈技术
- 1. 教练式引导技术ORID
- 1. O-事实
- 2. R-感受
- 3. I-诠释
- 4. D-行动
- 梳理四、ORID法访谈技术的学习目标、内容结构和练习任务
- 练习：如何呈现具体的事件？
五、观察萃取法
- 1. 现场观察
- 2. 录像观察
- 3. 情景模拟
- 案例分享：讲师互动经验萃取案例
- 第三步：提炼方法——搭建结构，让经验更好记
- 1. 提炼逻辑
- 1. 时间顺序
- 2. 结构顺序
- 3. 程度顺序
- 2. 提炼关键字/词
案例篇——编写案例的技巧
一、案例的基本要素
- 标题
- 引言
- 背景
- 情节
- 思考题
- 工具：案例编写模板
二、案例正文的四种结构
- 时间结构
- 叙述结构
- 说明结构
- 情节结构
- 案例：不同结构案例举例
三、案例编写的6个技巧
- 设置悬念
- 跌宕起伏
- 突出矛盾
- 人物心理
- 适当掩饰
- 反复编辑
四、编写案例的常见问题
- 改编事实
- 分析案例
- 主观色彩
- 资料汇编
- 啰唆累赘
- 成果产出：工作
五、案例经验萃取的方法SCORE模型
- 1. S：背景
- 2. C：冲突
六、案例呈现与评审
（一）案例呈现媒介
- 1. 完整版案例（Word）
- 2. 展示版案例（PPT）
（二）案例展演形式
- 1. 讲授式
- 2. 演出式
- 3. 视频式
演绎篇——案例呈现演讲技巧
一、演讲的黄金三要素
- 内容
- 声音
- 动作
- 梳理一、演讲的黄金三要素的学习目标、内容结构和练习任务
- 练习：根据小组案例进行演讲训练
二、演讲台风管理
- 上场
- 开讲
- 退场
- 梳理二、演讲台风管理的学习目标、内容结构和练习任务
- 练习：根据小组案例进行上台展示
三、演讲者形象管理五指标
- 发型
- 妆容
- 服装
- 鞋袜
- 佩饰
- 梳理三、演讲者形象管理五指标的学习目标、内容结构和练习任务
- 练习：学员互相检查形象管理五指标
工具篇——案例呈现PPT技巧
内容重点
- PPT制作要点
- PPT制作实操
成果篇——经验萃取案例PK大赛
内容重点
- PK大赛规则解析
- 邀请公司领导担任评委
- 各组抽签上台展示
- 评委点评、大赛颁奖
适合对象
企业内训师、关键岗位人员、业务专家、管理人员、HR从业人员等。为确保培训效果，建议每班学员人数为30人左右
课程定位与主要问题
《经验萃取+案例开发+成果展示》更强调内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 转化任务更可用：认知篇——经验萃取概述：提炼可落地…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 内部复制有抓手：实操篇——经验萃取四步法实操：提炼…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
华为轮值CEO徐直军在知识管理大会上说，华为公司最大的浪费，就是经验的浪费，我们十几万人的公司，全面推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值
知识资源已成为企业核心竞争力中至关重要的元素，并且将越来越重要，然而企业里不乏优秀的技术人才、管理人才、销售人才、服务人才、专家人才等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，在企业内部推广、传承，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，导致人才流失，宝贵的经验也随之流失。其他职员在面临相同问题时，因缺乏宝贵经验而走不少弯路，降低了工作效率，也增加了企业的经营成本
企业内部经验萃取，可以解决以下问题
课程时间
3天，18小时
授课方式
激情讲授、案例分析、分组研讨、讲师示范、课堂练习、辅导点评、头脑风暴、小组PK等，70%实操，30%理论，全程进行带教练习
课程内容重点
01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02认知篇——经验萃取概述：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03实操篇——经验萃取四步法实操：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04案例篇——编写案例的技巧：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
曹爱子
AI职场效能与服务管理赋能专家
曹爱子老师是人社部认证高级人工智能训练师，拥有19年实战经验。她擅长将AI数字化技术与TTT内训、服务礼仪深度融合，独创《AI+职场五维赋能模型》，累计服务客户近2000家，培训学员数万人次，致力于为企业提供可落地的效能提升方案。可结合TTT内训师体系方向补充授课视角
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《经验萃取+案例开发+成果展示》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业内训师、关键岗位人员、业务专家、管理人员、HR从业人员等。为确保培训效果，建议每班学员人数为30人左右。
学习这门课可以获得什么收益？
明确学员画像、课堂目标和转化任务，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕提炼可落地的方法、工具和跟进要点校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用激情讲授、案例分析、分组研讨、讲师示范、课堂练习、辅导点评、头脑风暴、小组PK等，70%实操，30%理论，全程进行带教练习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
