体验创值画布
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
体验创值画布
体验创值画布适合带着现有问题进入课堂，通过降低投诉：防抱怨快补救把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
李方 · 高级客户服务管理专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
体验创值画布（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导入：什么是体验
梳理客群：为客群明需求
3.1 描绘愿景：以景区服务愿景为导向
3.2 选定客群：差异化的客群分类（（以景区为例：亲子客群、情侣客群、闺蜜客群、网红打卡客群）
3.3 绘制旅程：全员共识游客旅程（以景区为例：预约--泊车-排队-检票-游览-项目参与-文创店逗留-离开-评价）
- 成果产出1：《景区重点客群体验旅程路线图》
降低投诉：防抱怨快补救
3.1 抱怨不要发生：游客抱怨的预判方案
3.2 发生最快解决：舆论危机的快速响应
3.3 解决尽量超越：超越期待的补救方案
- 成果产出2：《景区易投诉触点的解决方案》
提升满意：让游客为美好体验买单
3.1 形象细节：走心的细节营造品牌形象
3.2 服务细节：主动的服务打动人心
3.3 沟通细节：温暖的沟通拉近距离
- 案例解读：重庆网红景区打造、尔滨打造、迪斯尼
- 5：成果产出3：《景区绝佳体验细节创新方案》
打造忠诚：让游客自愿成为品牌的传播大使
4.1 快乐时刻：不按常规的惊喜仪式感
4.2 荣耀时刻：得到认可赞赏的成就感
4.3 认知时刻：令其启发成长的顿悟感
4.4 链接时刻：一起实现目标的陪伴感
- 5. 课后思考：《景区游客活动全流程的4大时刻打造》
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 以游客需求为中心
- 以创新服务为标准
- 以美好体验为目标
- 提升游客获得感和价值感
- 构筑高复购和高传播的品牌美誉度
课程背景与交付信息
游客导向：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，游客必须作为企业最重要的资产来管理，游客的体验决定景区经营的成败。而服务创新则是每个行业得以体现差异化、个性化的核心竞争力
体验管理：通过关键时刻体验精益求精，由细节到流程到游客游玩场景，系统设计惊喜服务的流程和标准，创新美好体验，超越游客期待，最终让游客成为景区的传播大使
课程内容重点
01梳理客群：为客群明需求
02降低投诉：防抱怨快补救
03提升满意：让游客为美好体验买单
04打造忠诚：让游客自愿成为品牌的传播大使
讲师介绍
李方
高级客户服务管理专家
李方老师是高级客户服务管理专家，专注客户体验设计、服务营销及团队建设。拥有十余年实战经验，年均授课150天以上，主创《体验创值画布》版权课程，致力于帮助企业构建高绩效服务体系
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，也适合承担目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
以游客需求为中心；以创新服务为标准。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
