从表达逻辑到商务共赢

跨部门沟通与协作需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1天 销售管理
授课讲师： 柳娟 · 服务体验设计与职业效能提升专家
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课程大纲

市场人的结构化表达与谈判能力提升

一、结构化表达技巧
  • 从无序到有序 金字塔结构图
  • MECE五种分类
  • 如何提炼信息 归纳法、演绎法
  • 清晰表达四原则 论、证、类、比
  • 实战
  • 演练：梳理案例，结构化表达
二、结构化表达工具 认识SCQA架构
  • S情境陈述
  • C冲突
  • Q问题
  • A答案
三、SCQA架构延展
  • 开门见山式(ASC)
  • 突出忧虑式（CSA）
  • 突出信心式（QSCA）
四、市场人如何表达更有吸引力
  • 1. 把数据形象化
  • 2. 善于打比方
  • 3. 设计表达的技巧
  • 实战
  • 演练：核心关键词萃取与销售表达技巧
五、谈判前的准备
  • 1. 主要目标
  • 2. 次要目标
  • 3. 底线条件
六、替代方案意识
  • 1. 底线条件=固定思维
  • 2. 替代方案=变通思维
  • 3. 提升成功率
七、搜集和确认对方真实需求
  • 1. 学会问问题
  • 2. 横向问题收集信息
  • 3. 纵向提问挖机理
八、如何找到最佳替代方案
  • 1. 客户痛点是什么
  • 2. 我们的解决方案是什么

跨部门沟通与协作

一、经营你的职场客户关系
  • 1. 内部客户意识
  • 2. 为客户创造价值
  • 3. 让客户感受愉悦
  • 案例分析：无形的势利眼
二、如何创造共识
  • 1. 保持开放性=扩大共识+消除盲区
  • 2. 伙伴意识的沟通技巧
  • 3. 保持积极询问
  • 4. 积极回应两句式
三、沟通关系的心理需求
  • 1. 被赏识的需要
  • 2. 归属连接的共鸣
  • 3. 自主权的彰显
  • 4. 角色和地位的被尊重
四、冲突管理 构建关系化解冲突
  • 1. 尊重
  • 2. 协助
  • 3. 担当
  • 互动体验：不同归因风格的沟通感受
五、尊重表达四大支柱
  • 1. 换位思考
  • 2. 利益捆绑
  • 3. 给予自主权
  • 4. 正向赋能
六、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方
  • 1. 从对方已发生的行为中
  • 2. 从对方的想法或观点中
  • 3. 从对方的情绪中
七、沟通中的同理心应用
  • 1. 分析立场与利益
  • 2. 客观表达
  • 3. 积极配合的态度
八、如何解决矛盾
  • 1. 引导对方
  • 2. 否定情绪
  • 3. 调整认知
  • 4. 重建目标
  • 5. 改善动作，回归初始轨道
  • 本节结束，团队PK

商务交往实战礼仪

一、人际交往礼仪五核心
  • 1. 时间礼仪 时间观念与职业素养
  • 故事案例分享：首富的时间颗粒度
  • 2. 做个受欢迎的人 平常时刻与关键时刻
  • 3. 细微之处见真情
  • 4. 关键触点三层级
  • 5. 内外兼修
  • 视频案例：VIP客户接待准备
二、接待礼仪
  • 1. 接待规格
  • 2. 引领礼仪
  • 3. 接待参观礼仪
  • 4. 礼仪的距离
三、介绍礼仪
  • 1. 主客双方如何做介绍
  • 2. 团队成员先介绍谁
  • 3. 如何恰当补光
  • 4. 如何得体追光
  • 实战
  • 演练：补光介绍
四、位次礼仪
  • 1. 会议位次礼仪安排4原则
  • 2. 奇数、偶数会议位次如何排位
  • 3. 乘车位次礼仪：5座车、7座商务车、中巴、大巴车
  • 4. 不同会议室的位次安排
  • 5. 商务宴请中的位次礼仪
  • 场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控
五、乘坐电梯礼仪
  • 1. 电梯位次礼仪
  • 2. 电梯内身体语言
  • 3. 专梯礼仪
  • 4. 电梯内交流礼仪
六、微信礼仪
  • 1. 虚拟世界中的形象管理
  • 2. 微信交流礼仪
  • 3. 微信社交礼仪
七、宴请前的三了解
  • 1. 了解宾客风俗习惯
  • 2. 了解宾客生活忌讳
  • 3. 了解宾客特殊需要
八、用餐礼仪
  • 1. 入座礼仪
  • 2. 动筷礼仪
  • 3. 传菜礼仪
  • 4. 夹菜礼仪
  • 5. 餐具礼仪
  • 6. 声音礼仪
  • 7. 手机礼仪
  • 8. 陪的礼仪

适合对象

市场部

课程定位与主要问题

《从表达逻辑到商务共赢》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕市场人的结构化表达与谈判能力提升梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助跨部门沟通与协作完成一次可复盘的应用演练
  • 输出结构化表达技巧相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在市场瞬息万变的竞争格局中，卓越的沟通能力是市场部团队的核心生产力。调查显示，市场人平均40%以上的时间用于跨部门协作与商务沟通，其效能直接影响营销策略落地、资源获取与业绩达成。然而，实际工作中常面临逻辑混乱影响方案说服力、谈判僵局导致资源流失、跨部门壁垒拖慢项目进度、礼仪不当影响职业形象等痛点。为赋能市场团队，课程深度整合实战所需核心技能：以金字塔原理为骨架，锻造清晰有力的结构化表达；提炼商务谈判关键场景话术，实现资源争取与合作促成；提供跨部门协作心法与技巧，破除部门墙，构建共赢关系；同步嵌入高匹配度商务礼仪场景…

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01市场人的结构化表达与谈判能力提升
02跨部门沟通与协作
03结构化表达技巧
04从无序到有序——金字塔结构图
05MECE五种分类

讲师介绍

柳娟 讲师头像

柳娟

服务体验设计与职业效能提升专家

柳娟，AI+高级商务礼仪专家，实战派企业培训导师。深耕服务体验设计与职业效能提升，独创客户思维学与体验创值画布。累计授课超1000天，服务80余家世界500强企业，助力团队构建高价值服务体验体系

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课程差异说明

本课程页面围绕《从表达逻辑到商务共赢》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

市场部。

学习这门课可以获得什么收益？

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准；围绕市场人的结构化表达与谈判能力提升梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配