金融机构消保新规解读与投诉案件实战精讲
内容重点
- 解读金融消保监管新规，剖析投诉案件处理流程与实战技巧，提升合规应对能力
- 输出模块一 金融机构消保新规解读与投跟进清单、复盘要点和推进计划
金融机构消保新规解读与投诉案件实战精讲
金融机构消保新规解读与投诉案件实战精讲适合带着现有问题进入课堂，通过核心能力：方法应用把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
李颖 · 金融消保与合规专家
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，财务管理内容会更容易转成执行动作
适合对象
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
核心收益
- 规则边界更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 风险识别更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 留痕复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
解读金融消保监管新规，剖析投诉案件处理流程与实战技巧，提升合规应对能力
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01金融机构消保新规解读与投诉案件实战精讲：目标与业务场景
02核心能力：方法应用
03财富营销与资产配置：案例演练与问题处理
04投诉纠纷多元化解：行动计划与复盘
课程大纲
核心能力：方法应用
内容重点
- 梳理模块二 核心能力的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解模块二 核心能力的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出模块二 核心能力跟进清单、复盘要点和推进计划
财富营销与资产配置：案例演练与问题处理
内容重点
- 通过财富营销与资产配置相关情境，训练问题识别、沟通决策与现场处理能力
- 输出模块三 财富营销与资产配置跟进清单、复盘要点和推进计划
投诉纠纷多元化解：行动计划与复盘
内容重点
- 沉淀投诉纠纷多元化解相关检查清单、行动计划和复盘方式，帮助课后落地
- 拆解投诉纠纷多元化解：行动计划与复盘的核心概念、方法步骤和常用工具
- 输出模块四 投诉纠纷多元化解跟进清单、复盘要点和推进计划
讲师介绍
李颖
金融消保与合规专家
李颖，20年银行金融实战专家，精通金融消保合规、财富营销及投诉纠纷化解。曾任平安银行财富管理负责人，分管财富资产超100亿，兼具一线营销管理与合规风控双重实战经验
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本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
