金融消费纠纷多元化解、调解实务与典型案例剖析
内容重点
- 输出模块一 金融消费纠纷多元化解、调跟进清单、复盘要点和推进计划
金融消费纠纷多元化解、调解实务与典型案例剖析
核心能力：方法应用需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
李颖 · 金融消保与合规专家
课程大纲
核心能力
内容重点
- 梳理模块二 核心能力的业务场景、关键问题和优先级
- 拆解模块二 核心能力的方法步骤、协同动作和落地要求
- 输出模块二 核心能力跟进清单、复盘要点和推进计划
财富营销与资产配置：案例演练与问题处理
内容重点
- 通过财富营销与资产配置相关情境，训练问题识别、沟通决策与现场处理能力
- 输出模块三 财富营销与资产配置跟进清单、复盘要点和推进计划
投诉纠纷多元化解：行动计划与复盘
内容重点
- 沉淀投诉纠纷多元化解相关检查清单、行动计划和复盘方式，帮助课后落地
- 拆解投诉纠纷多元化解：行动计划与复盘的核心概念、方法步骤和常用工具
- 输出模块四 投诉纠纷多元化解跟进清单、复盘要点和推进计划
适合对象
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
核心收益
- 规则边界更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
- 风险识别更可见：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
- 处置动作更具体：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
- 留痕复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单
课程背景与交付信息
解析纠纷多元化解机制，通过典型案例剖析调解实务，提升投诉处理与风险化解效率
授课方式
讲授、案例研讨、工具演练、行动计划
课程内容重点
01金融消费纠纷多元化解、调解实务与典型案例剖析：目标与业务场景
02核心能力：方法应用
03财富营销与资产配置：案例演练与问题处理
04投诉纠纷多元化解：行动计划与复盘
讲师介绍
李颖
金融消保与合规专家
李颖，20年银行金融实战专家，精通金融消保合规、财富营销及投诉纠纷化解。曾任平安银行财富管理负责人，分管财富资产超100亿，兼具一线营销管理与合规风控双重实战经验
查看讲师主页课程差异说明
本课程可根据企业培训目标、参训对象、行业背景和课时安排进行定制，正式方案以顾问沟通后的课纲为准
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、案例研讨、工具演练、行动计划，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
