课程总览
内容重点
- 课程导入
- 团队破冰活动：建立对课程的预期收获，对课程目标达成共识
金融行业项目问题分析与解决
结构化方法论——解决问题的5个步骤和案例分享和实战演练会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
董轶 · 数字化项目管理实战专家
课程大纲
结构化方法论——解决问题的5个步骤
一、明确问题——找到真正的问题，才能产生最佳效果
- 声明问题：一个问题主题 + 一个偏离
- 1. 避免先分析原因——凭直觉断定原因
- 2. 避免先决定对策——这个对策最方便，这个对策我最擅长3.避免先选想解决的——应先选应解决的4.聚焦问题的三个视点
- 紧急度 ¦重要度 ¦扩大趋势5.叙述问题——用数据来描述问题课堂
- 练习：写出一个问题声明模版：《问题详细描述表》
二、把握现状——化繁为简，明确重点，分解挑战
- 1. 分解问题，收集全面的事实和信息
- 2. 做好第一时间的现场问题排查
- 原则：三现主义（现场、现物、现实）
- 关键：跨专业团队参与，避免盲点
- 课堂
- 练习：对问题进行现状分析
- 数据：是否对现状收集了数据？
- 现场：是否在现场完成了数据的确认？（真假数据、不完整数据）
- 分析：数据是否经过了合适的分析？
- 现场辅导与发表成果，通过练习成果体现掌握程度，并提供反馈与建议
三、分析根因——基于事实和逻辑而非常识，探求真正原因
- 1. 根因分析方法——鱼骨图
- 2. 根因分析方法——5WHY法：避免问题停留在表层，深度思考
- 3. 确认根因的3个要点
- 4. 在自己的职责范围内找原因
- 5. 设定可能根因→评估可能根因→证实真正的根因
- 小组研讨
- 1. 是什么导致问题的发生？背后的原因是什么？
- 2. 你是如何知道这个因果关系的？有什么证据可以证明这个因果关系？课堂
- 练习：运用鱼骨图分析问题可能的原因
- 简单而实用的原因分析方法：鱼骨图，案例与用法介绍
四、解决措施——决定对策方案，团队迅速行动
- 1. 针对根因，提出对策
- 2. 优选对策，付诸措施
- 3. 效果验证和分析
- 小组研讨：如何创造解决问题及行动彻底的环境氛围？
五、固化成果——将成功的过程固定下来
- 1. 固化成果：标准化、统一化、流程化
- 2. 共享工作的过程
- 3. 横向展开：与其他部门共享
- 4. 通过解决问题不断提高标准的级别
- 课堂
- 练习：项目案例成果的制作与发表
案例分享和实战演练
内容重点
- 案例1：某互联网金融平台交易金额错误质量问题根因分析
- 案例2：某金融业务系统动账交易失败问题根因分析
- 案例3：某银行渠道系统建设项目测试质量出现问题，如何解决？
- 2. 项目问题复盘分析
- （1）什么是复盘技术？（行动后的深刻反思和经验总结）
适合对象
项目经理、项目负责人、技术骨干、团队成员等
课程定位与主要问题
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 提高项目团队解决实际问题的能力，通过一套结构化问题分析与解决方法论，帮助团队成员从容应对复杂问题，同时训练…
- 节点推进更具体：看清问题、锁定重点、剥离现象、分析根因、明确要求、寻找方案，有效解决问题并改善绩效的实用方法和工具
- 理解金融行业项目问题分析与解决的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
查看更多收益 收起更多收益
- 交付复盘有依据：金融行业项目问题分析与解决的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
在项目进展过程中，会发生各种各样复杂棘手的问题，而又无现成经验可循。因为情况不明、思路不清，项目团队发愁不知如何着手，从哪里切入？这是因为我们没有被训练过，应如何思考、分析和解决问题。尤其是当项目团队需要共同分析和商量对策的时候，会更加盲目而束手无策，大家各持己见，没有统一的思路，达不成共识，或者单凭直觉做出决策，但并不知道措施是否有效.缺少一套科学、强有力的解决问题的方法和工具，只能重复低效方式：拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火.
本课程《项目问题分析与解决》结合金融科技项目的现状，结合一些简单易行的工具与方法，以推进改善项目活动的方式，建立企业持续改进的机制，使企业加强自我升级的能力，促进人员的成长进而提升企业的核心竞争力！
课程时间
1天，6小时
授课方式
互动式讲解、 案例分析/研讨、 实战演练、 练习、 答疑
课程内容重点
01结构化方法论——解决问题的5个步骤
02案例分享和实战演练
03团队破冰活动：建立对课程的预期收获，对课程目标达成共识
04明确问题——找到真正的问题，才能产生最佳效果
05声明问题：一个问题主题 + 一个偏离
讲师介绍
董轶
数字化项目管理实战专家
数字化项目管理实战专家，26年深耕大型复杂项目集管理与数字化转型。持有IPMA B级/PgMP/PMP等多项国际权威资质，累计管理100+大型项目落地，合同额超79亿元。擅长将AI技术融入项目管理全流程，自研智能体助手赋能企业效能提升，服务金融、科技、政务等多行业头部客户
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《金融行业项目问题分析与解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
项目经理、项目负责人、技术骨干、团队成员等。
学习这门课可以获得什么收益？
提高项目团队解决实际问题的能力，通过一套结构化问题分析与解决方法论，帮助团队成员从容应对复杂问题，同时训练和提高思维能力；掌握看清问题、锁定重点、剥离现象、分析根因、明确要求、寻找方案，有效解决问题并改善绩效的实用方法和工具。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用互动式讲解 + 案例分析/研讨 + 实战演练 + 练习 + 答疑，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
