课程总览
内容重点
- 导入：什么是好的景区服务？
- 案例解读：各行业的体验标杆解读
- 核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
- 要点：游客是谁？为何心动？为何传播
- 游客到底要什么？
卓越景区·体验领航：游客需求解码与服务革新
卓越景区·体验领航：游客需求解码与服务…不只补概念，更关注什么是好的景区服务、案例解读：各行业的体验标杆解读在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
杨俊 · 体验营销与服务管理专家
适合对象
景区服务人员、服务管理部
课程定位与主要问题
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 指标判断更清楚：经营分析中的关键财务指标、业务信号和决策问题
- 风险信号更可见：指标拆解、数据判断、业务追问和经营建议的分析方法
- 分析动作更具体：案例拆解把财务数据转化为业务判断和管理动作
- 复盘跟进有依据：复盘经营问题、跟踪指标变化的分析清单
课程背景与交付信息
经营分析、财务管理和风险判断很容易停在指标口径上，真正困难的是把数据转成业务选择。课程把什么是好的景区服务、风险信号和案例解读：各行业的体验标杆解读放进同一轮讨论中校准。
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01什么是好的景区服务？
02案例解读：各行业的体验标杆解读
03核心思想：不懂需求的设计都是自我感动
04要点：游客是谁？为何心动？为何传播
05游客到底要什么？
课程大纲
讲师介绍
杨俊
体验营销与服务管理专家
杨俊，体验营销与服务管理专家，拥有14年实战经验。曾任中国移动关键岗位及华为顾问，专注客户服务提升、跨部门沟通及服务体验优化，擅长将AI技术融入服务营销场景，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《卓越景区·体验领航：游客需求解码与服务革新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合景区服务人员、服务管理部等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天 6小时/天 课程画布。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
