第一章 管理思维重构—从救火到防火
内容重点
- 破冰导入
- 营业厅管理痛点扫描
- 痛点现场采集与上墙：每组写下3个最棘手的现场管理难题
- 痛点背后的管理缺失分析
- 营业厅店长的角色再定位
强基固本 实效为王：营业厅基层管理者技能提升特训营
管理思维重构——从救火到防火、破冰导入和营业厅管理痛点扫描连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
陈小洪 · 高端消费品零售终端管理专家
先讲清管理场景、学员层级和课时安排，领导力发展内容会更容易转成执行动作
适合对象
营业厅店长、店长助理等基
课程定位与主要问题
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 认知升级：厘清角色，重塑责任意识
- 纠偏定位：帮助店长清晰识别保姆型、粗暴型、甩手掌柜型等管理错位，明确自身作为业绩达成第一责任人的核心定位
- 掌握模型：系统掌握营业厅三驾马车（管事、管人、管己）管理模型，建立全面的管理视角
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- 现场可控：掌握5S标准，实现可视化管理
- 标准落地：熟练运用《营业厅环境巡检打分表》，掌握5S现场管理法的执行标准，能够快速识别并整治环境脏乱差问题
- 常态机制：建立晨会整肃与红黑榜机制，通过可视化管理降低监督成本，提升营业厅整体形象
课程背景与交付信息
随着营业厅服务触点价值的不断凸显，基层管理者（店长、店长助理）作为一线战斗单元的指挥官，其管理能力直接决定了厅店的运营质量与客户感知
然而，当前基层管理现状不容乐观：一是管理责任悬空，基础管理松懈，店长及助理往往陷入忙于业务、疏于管理的误区，管理意识与技能双双薄弱；二是现场管控失效，对于员工业务培训、日常行为规范、店面环境管理等关键环节，缺乏有效的监督与引导机制，导致标准执行走样；三是问题整改滞后，对现场隐患发现不及时、纠正不到位，屡查屡犯现象频发
鉴于此，为切实夯实营业厅基础管理，特组织本次专项技能提升培训。课程摒弃传统空洞理论，聚焦角色重塑、现场管控、员工教练、闭环整改四大核心场景，旨在帮助基层管理者实现从超级业务员到实效管理者的转型，确保营业厅管理无死角、执行不走样
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01管理思维重构——从救火到防火
02破冰导入
03营业厅管理痛点扫描
04痛点现场采集与上墙：每组写下3个最棘手的现场管理难题
05痛点背后的管理缺失分析
课程大纲
第二章 现场管控—环境规范与可视化管理
内容重点
- 营业厅5S现场标准化落地
- 5. S定义与价值认知
- 整理（Seiri）：区分要与不要的物品，清除积压废料
- 整顿（Seiton）：必需品定点、定容、定量摆放，标识清晰
- 清扫（Seiso）：保持干净亮丽，无垃圾无污垢
第三章 团队教练—员工诊断与业务督导
内容重点
- 员工能力诊断与短板识别
- 诊断
- 工具：《员工综合能力雷达图》
- 业务能力轴：业务知识熟练度、系统操作速度
- 服务态度轴：主动性、亲和力、抗压能力
第四章 执行落地—问题整改与闭环管理
内容重点
- 走动式管理（MBWA）实务
- MBWA核心理念与执行
- 频次：每日至少3次（开门、午高峰后、下班前）
- 禁忌：只走过场不记录，只挑毛病不给方法
- 隐患台账建立与销号
第五章 课程总结与知识答疑
内容重点
- 课程总结
- 行动计划与承诺：《531行动计划书》
- 个人复盘
- 五个收获：回顾全天最有价值的5个知识点
- 行动计划
讲师介绍
陈小洪
高端消费品零售终端管理专家
高端消费品零售终端管理专家。零售终端业绩提升与内训体系构建专家，IPTA认证TTT职业培训师。拥有20余年高端消费品及通信行业经验，擅长门店运营与TTT内训师培养，累计授课超1300场次
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