课程总览
二、自我觉察：我们可能无意中陷入了哪些耗能模式？
- 1. 太极推手：回复这不归我管
- 2. 等等再说：因拖延放大风险
- 3. 制度复读：把规则当挡箭牌
- 4. 隐形拆弹：错把回避当情商
- 5. 恶性内耗：比加班、比甩锅、比谁更会推脱
三、被动心态的隐性成本
- 1. 对组织的信誉侵蚀
- 2. 对团队协作的撕裂
- 3. 对自己的无声消耗——被动心态正在偷走什么？
- ①技能停滞：你的技术有 Al 更新的速度快吗？
- ②状态下滑：你的职场竞争力，是几分？
- ③可替代性增强：你的岗位，还安全吗？
四、让主动变划算
- 1. 你主动做了一件好事，然后呢？——让善意被看见的即时反馈机制
- 2. 你积累的好口碑，如何变现？——让竞优产生复利的成长路径
- 3. 你不是成本中心，你是价值引擎——重新定义中后台身份
- 4. 良性竞优：比响应速度、比方案质量、比客户正反馈——你最大的竞争对手不是同事，是差不多就行的自己
- 视频分析与
- 讨论：大江大河片段
- 第二模块：对内对外沟通的底层逻辑
一、沟通中的三种致命模式
- 战胜模式：用权力碾压，埋下抵抗火种
- 沉默模式：回避冲突埋下定时炸弹
- 讨好模式：过度妥协伤人伤己
二、一切沟通中的误会——在实际工作中的障碍
- 1. 乔哈里窗模型解析：沟通盲区 = 协作雷区
- A.开放区（双方已知）：表面需求
- B.盲区（对方已知， 自己未知）：对方的真实顾虑
- C.隐藏区（自己已知，对方未知）： 自己的隐藏诉求
- D.未知区（双方未知）：潜在风险
三、促成沟通成功的 6 个关键要素
- 1. 沟通目标
- 2. 找到共赢点
- 3. 倾听与建立信任
- 4. 安全的气氛
- 5. 信息管理与消除业务壁垒
- 6. 促进行动
- 视频分析与
- 讨论：浙江省工商行政管理局局长郑宇民对话董倩乔哈里窗体验
- 互动：战胜模式、沉默模式、讨好模式高情商替换版抢答
- 第三模块：安装系统——如何拥有一套永远面向未来的沟通操作系统？
一、思维转换——为什么我们总在追责过去而不是面向未来？
- 1. 甩锅大会模拟：当问题发生，我们的第一句话为何总是谁干的？
- 2. 思维的岔路口：追责导向（寻找责任人）vs. 未来导向（寻找解决方案）
- 3. 核心信念植入：所有沟通的目标，不是证明我对你错，而是推动我们如何一起向前
二、系统安装：未来导向·三问三替模型深度解析
- 第一问：我的立场、对方的立场是什么——从你的问题切换到我们的问题
- 1. 错误的 自我保护立场：为什么要先划清界限？
- 2. 正确的利益同盟站位：开口前，心中先有我们
- 情景
- 演练：面对客户（甩柜通知、费用争议、感谢跨部门同事）
- 1. 错误的复读机模式：转述
- 2. 正确的黄金三段式：火线同步事实 + 注入我已启动的行动 + 给出明确的备选路径
- 演练：面对海关（归类质疑、单证补交）
- 1. 错误的触发式反应：群内公开催款、当众传递坏消息
- 2. 正确的择时策略：黄金 5 秒刹车、 区分沟通频道、预判对方状态
