货代业务能力提升｜企业内训课程

课程大纲

导入案例：一票海运货物的紧急订单

场景：一个新客户有一箱货物急需在15天内运到美国，他找到了我们。我们需要做什么？
引导思考：我们需要联系谁？关键步骤是什么？可能会有什么风险？

货代行业核心：行业认知与海运全流程速览

我们是谁？
货代的角色定位
一句话说清货代是做什么的？（国际物流的“设计师”与“总协调”）
货代生态系统（5分钟速览：船公司、码头、车队、报关行、客户）
海运核心流程与关键节点
【接单】询价与报价：成本构成（海运费+本地杂费）速算
【订舱】读懂托运单(S/O)的关键信息
【做箱】提空箱→工厂装货→还重箱的流程（强调时间节点）
【报关】与报关行的协作（我们提供什么单证？）
【核心文件】提单(B/L) - 货物运输单证；物权效力需结合提单类型判断
提单类型（船东单 vs 货代单）
提单核对：带领学员快速核对一份模拟提单样本
【收尾】费用结算与放货流程

客户开发与维护入门

分享案例 “如何赢得你的第一个客户？”
客户在哪里？
目标客户画像（外贸公司、工厂）
寻找客户的三个常用渠道（B2B平台、社交媒体、人脉介绍）
销售沟通实战
首次电话/拜访
黄金开场白
关键提问技巧（问出货品、目的港、贸易术语）
FABE营销法则
做好外贸公司/工厂的物流顾问
专业报价：如何让报价单看起来清晰、可信？
客户维护基础
服务即销售：操作过程中的服务细节（主动更新、及时回复）是最好的客户维护
简单维护方法（定期问候、分享船期动态）

国际贸易基础知识：贸易术语与集装箱

分享案例 “FOB下的纠纷”
客户说：“我做的是FOB，为什么还要付我的货在码头的THC费用？” 这个问题你怎么回答？
培训内容
国际贸易术语通则(Incoterms 2020) 精讲
作用：划分买卖双方责任、成本、风险的“交通规则”
重点掌握两个
FOB (装运港船上交货)：风险在装运港货物装上船时转移。买方负责海运/主运费
CIF (成本、保险费加运费)：风险在装运港货物装上船时转移。卖方负责海运/主运费和保险
快速对比：用一张图清晰展示FOB与CIF在责任、成本上的核心区别
对货代的意义：根据术语判断谁是我们的直接客户（付款方），以及我们需要向谁收哪些费用
集装箱知识速成
常见柜型与代码（20GP, 40GP, 40HQ）
装运小贴士（重不压轻、如何估算装箱）

适合对象

国际贸易行业零基础新员工、货代行业零基础新员工

课程定位与主要问题

面向国际贸易与货代新员工，围绕紧急海运订单案例学习货代角色、海运流程、客户开发、FOB/CIF与集装箱知识

课程适配与选型边界

结合参训基础、教学内容与课程区别判断是否适合当前学习需求

适合对象

国际贸易行业零基础新员工、货代行业零基础新员工

学习与讨论

按6小时新员工培训安排，结合紧急海运订单案例、托运单和模拟提单核对、客户电话沟通及贸易术语情境，学习货代入门流程

课程区别

本课是国际贸易与货代零基础新员工的岗位入门，不是高级货代经营管理或完整出口单证缮制专题；学习深度应与参训基础匹配

使用边界

提单、费用和贸易术语讨论须结合实际单据及适用规则；模拟业务与电话练习不代表可独立处理所有货运争议，不保证获客或运输结果

核心收益

理解货代与船公司、码头、车队和报关行的协作关系
学习询报价、订舱、做箱、报关、提单核对和放货流程
练习客户开发沟通，区分FOB与CIF的成本和风险边界
结合新员工培训目标，建立服务、风险与团队协作意识

课程背景与交付信息

新员工需要理解货代核心流程以及国际贸易术语对操作与收费的影响

课程时间

6小时

授课方式

案例导入、流程讲解、模拟提单核对与客户电话沟通演练

课程内容重点

01导入案例：一票海运货物的紧急订单

02货代行业核心：行业认知与海运全流程速览

03客户开发与维护入门

04国际贸易基础知识：贸易术语与集装箱

讲师介绍

倪军

中企出海专家

中企出海专家。25年+大型企业出海实战专家，曾任中车出海顾问、韦邦家具外销总监。擅长企业海外基地落地、跨文化管理及国际并购风控，助力企业实现从产品出口向海外制造的战略转型

新能源风电制造家具制造机械制造金融银行建筑工程

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课程差异说明

面向国际贸易与货代新员工，围绕紧急海运订单案例学习货代角色、海运流程、客户开发、FOB/CIF与集装箱知识

课程常见问题

《货代业务能力提升》适合哪些学员？

国际贸易行业零基础新员工、货代行业零基础新员工。

主要学习和讨论哪些内容？